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对于销售公司来说,业务员是企业创造利润和销量的主体,是市场操作最前端的触角,是企业的中坚力量,本文是读文网小编为大家整理的2015年的业务员年终总结范文,仅供参考。
总结一年来的工作,自己的工作仍存在很多问题和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习,11年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短,重点做好以下几个方面的工作:
依据10年销售情况和市场变化,自己计划将工作重点划分区域,一是;对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。二;在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。三;要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能相结合。
1、每月要增加1个以上的新客户,还要有几个潜在客户。2、见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。3、要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。4、对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。5、客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。6、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的,你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能
更好的完成任务。
工作中出现的问题及解决办法:
1、不能正确的处理市场信息,具体表现在:
缺乏把握市场信息的能力,在信息高度发达的现代社会,信息一纵而过,有很多有效的信息在身边流过,但是却没有抓住;
缺少处理市场信息的能力,有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的,及时掌握了信息,又往往缺乏如何判断信息的正确性;
缺乏信息交流,使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,应采取有效措施,发挥信息的作用,加强处理信息的能力,加强沟通交流,能够正确判断信息的准确性。
2、在年初工作中,因为自身业务水平较低、经验不足,在刚开始的工作中摸不到头绪,屡次失败。问题究竟出在哪里?面对多次失败的教训,查找自身原因、,找出了自己的不足。在今后的工作中要不断加强业务学习,提高自身能力,
3、缺乏计划,缺少保障措施。
4、对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的一问一答,要尽可能全面、周到,但不可啰嗦。语言尽显专业性与针对性,否则失去继续交谈的机会。
5、报价表,报价应报得恰如其分,不能过低,也不能过高;好东西不能贱卖,普通的产品不能报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性,并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位,甚至几天都报不出来,这说明诚实性不够,根本不懂这一行,自然而然客人不会再理会。
以上是个人一年以来的工作总结,如有不足之处,望批评指正。
感谢公司的培养,感谢我的老板和关心我的跟人对我言传身教的悉心指导,我一定会以积极主动,自信,充满激情的心态去工作。
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乡镇政法综治干部是乡镇党委政府维护社会治安和社会稳定的生力军和重要力量。下面就是读文网小编给大家整理的政法综治工作年终总结会讲话,仅供参考。
万源市轻工行业办公室综治工作在万源市综治委、太平镇综治委、新华社区的领导、监督和关心,广大干部群众的密切配合支持,全体行办职工的共同努力,行办综治领导小组的辛勤工作下,取得了明显成效。现将我办全年综治工作情况总结汇报于后:
一、领导重视,组织有力
建立健全了综治工作领导小组,由党政一把手刘兴焕同志任组长,办公室、行管股叁名同志具体负责综治工作,切实做到分工明确,责任落实到位,同时,将此项工作纳入年终考核进行奖惩。形成了领导重视、上下联动、团结协作、齐抓共管的良好局面。行办综治领导小组于年初就精心制定了综治工作目标和方案,确保综治工作顺利进行。
二、广泛宣传,提高认识
继续深入开展社会综合治理宣传活动,专门召开了机关院内43户家长大会,传达市综治委关于综合治理的文件精神,认真学习文件内容。并由行办共青团组织系统青少年开展了“讲文明、树新风”,“我为跨越做贡献”等为主题的讨论大会,并结合“万源保卫战”胜利70周年纪念活动,循循善诱,春风化雨,教育青少年树立文明开放的意识和培养健康向上的生活方式,自觉做到遵纪守法,明礼诚信,服从城市管理,争做文明公民,共同塑造勤劳质朴、热情好客的良好形象。充分动员广大群众积极参与,密切配合,形成群防群治防范网络,使辖区居民充分认识到:加强社会治安综合治理,是维护辖区稳定的重要措施,是实施对外开放战略,加强政治文明、精神文明建设的有效途径,是建设管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新型现代化社区的重要保证。
三、强化措施,成效显著
轻工行办始终坚持“打防结合,预防为主”的方针,认真组织,全力支持,积极配合“严打”整治斗争。
1、根据万源市万委发[2003]73号,万市稳[2004]6号文件精神,万源市轻工行办按“属地管理”的要求,于7月26日—28日开展了一次拉网式的综治排查工作,并坚持排查工作纵到底、横到边、不漏排的原则,切实做到底数清、情况明,掌握了主动权。辖区无一件经济犯罪案件发生,也没有出现“”及其他邪教组织上访、缠访事件。
2、行办对机关综合楼临街墙体进行了专项维修,采取房改资金出一点、单位贴一点、职工集资600—800元的办法筹资27100元,对机关及住户实行一户一表,电路改造,彻底消除了多年遗留的用电安全隐患,并对机关安全文明户实行动态管理,逐户签订了安全卫生责任书及门前五包责任书,并由综治领导小组定期对综合楼住户进行清洁卫生、安全文明检查,出现问题,及时督促整改,因而无一伤人损物事件发生。
3、严格门卫制度,加强流动人口管理;严格节假日值班制度。
4、认真开展“四五”普法工作,依法治理工作深入,干群法制意识、参治意识得以增强。
5、加强企业安全生产工作,在年初就与各企业签订了安全生产责任书,层层落实,责任到位。
6、健全了机关首问责任制,切实做好来信来访工作。全年接待来信来访200余人次,无矛盾上交、无集体上访、无纠缠市委、政府领导行为,做到了事事有回音,件件有着落,真心实意地解决了来访者的一些实际问题,受到群众好评。
7、采取以房养房的办法,压缩部分办公室,招商投入30余万元,对行办提出的十个环境改善小项目由客商投入改造,使机关办公环境、人居环境大为改善,从而结束了多年来地处黄金位置的轻工行办综合楼朽烂不堪,直接影响市委形象,影响市容市貌问题。
这一系列措施的强化落实,确保了单位内部政治稳定,人民群众安居乐业,辖区无一刑事案件、治安案件、安全事故和群体性事件发生。
行办始终将综治工作作为一项长抓不懈的工作,始终做到警钟长鸣,防患于未然,坚持把综治宣传、制度及监督紧密结合,确保了辖区社会治安面貌良好,社会稳定,给广大辖区居民创造了一个清洁卫生、环境优美的工作、生活环境。
看过政法综治工作年终总结会讲话
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年终总结的内容包括一年来的情况概述、成绩和经验教训、今后努力的方向。本文是读文网小编为大家整理的酒店年终总结范文2017年,仅供参考。
xxxx年已经过去,在这一年里,xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化,两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造,荒废多年的三楼经过装修营业,弥补了酒店娱乐项目的空缺,使酒店的服务项目更加完善,针对客房异味的问题,通过打开窗户通风得到了根本的解决,同时对客房旧电视进行了更新„„,所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高,使xx大酒店在***年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名,使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设,给员工创造了良好的生活空间,将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室,并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目,并多次开展各项比赛,即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活,酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍,解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下,所有的员工仍然能够克服困难、团结进取,圆满的完成酒店交给的各项接待任务,全年共接待了VIP团四个,会议无数次,在整个接待过程中受到客人的好评,一年来前厅部做好了以下几项工作:
一、加强业务培训,提高员工素质
前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对五个分部制定了详细的培训计划:针对总机,我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训,为今年的星评复核打下一定的基础,只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识,控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求,前厅部员工积极响应酒店的号召,开展节约、节支活动,控制好成本。为节约费用,前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙,减少了钥匙袋和房卡的使用量,给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客,每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋,通过团队房不使用房卡和钥匙袋后,大大节省了费用,房卡0.1xxxx/张,钥匙袋0.1xxxx/个,每天团队房都100间以上,一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品,用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制,为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧,提高入住率
前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如:球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
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财务工作是一个单位总体工作的重要组成部分,是单位经济运行的枢纽中心,是单位诸多经济业务的始末点,对单位整体经济运行发挥着重要的调节和指导作用,本文是读文网小编为大家整理的财务工作年终总结,仅供参考。
xx是本人在财务科工作的第二年。在一年的时间里,本人能够遵纪守法、认真学习、努力钻研、扎实工作,以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作,在财务岗位上发挥了应有的作用,做出了贡献。
一、以邓小平理论和“三个代表”重要思想为行动指南,认真学习政治理论知识,参加有益的政治活动,不断提高自身思想修养和政治理论水平。
本人积极学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、两个条例、四个专题,非凡是党的十六届六中全会决议的内容。在学习的过程中能做好记录、积极讨论、专心体会、写出心得。同时积极参与到“八荣八耻”等活动以及“爱岗敬业”演讲比赛活动中,在参加活动的时候,明确目标、树立榜样、锻炼胆识、提高熟悉。
通过进行政治理论学习和参加政治活动及各种竞赛,本人在思想上、行动上与致,同时使得政治思想素质和执法水平得到了极大的提高,加强了廉洁自律、拒腐防变的能力,增强了执法和服务意识,为做好财务工作奠定了思想基础。
二、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担,热情服务,在本职岗位上发挥出应有的作用。
1、顾全大局、服从安排、团结协作。今年,根据财务科的工作安排,本人从原来的记账岗位上调整到报账岗位上。在岗位变动的过程中,本人能顾全大局、服从安排,虚心向有经验的同志学习,认真探索,总结方法,增强业务知识,把握业务技能,并能团结同志,加强协作,很快适应了新的工作岗位,熟悉了报账业务,与全科同志一起做好财务审核和监督工作。
2、坚持原则、客观公正、依法办事。一年以来,本人主要负责财务报账工作,在实际工作中,本着客观、严谨、细致的原则,在办理会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督,严格执行财务纪律,按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务报账工作。在审核原始凭证时,对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出,果断不予报销;对记载不准确、不完整的原始凭证,予以退回,要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督,保证了会计凭证手续齐备、规范合法,确保了我所会计信息的真实、合法、准确、完整,切实发挥了财务核算和监督的作用。
3、任劳任怨、乐于吃苦、甘于奉献。今年以来,由于场所整体搬迁和会计基础规范化整改工作,财务工作的力度和难度都有所加大。除了完成报账工作,本人还同时兼顾科里的内勤工作及其他业务。为了能按质按量完成各项任务,本人不计较个人得失,不讲报酬,牺牲个人利益,经常加班加点进行工作。在工作中发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神,对待各项工作始终能够做到任劳任怨、尽职尽责。在完成报账任务的同时,兼顾内勤,做好预算,治理劳教存款,出色地完成各项工作任务,起到了先进和榜样的作用。
4、爱岗敬业、提高效率、热情服务。在财务战线上,本人始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。对待来报账的同志,能够做到一视同仁,热情服务、耐心讲解,做好会计法律法规的宣传工作。在工作过程中,不刁难同志、不拖延报账时间:对真实、合法的凭证,及时给予报销;对不合规的凭证,指明原因,要求改正。努力提高工作效率和服务质量,以高效、优质的服务,获得了民警职工的好评。
三、遵纪守法、廉洁自律,树立起劳教工作人民警察和财务工作者的良好形象。
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本人作为劳教系统的一名财务工作者,具有双重身份。因此,在平时的工作中,既以一名劳教工作人民的标准来要求自己,学习和把握与劳动教养相关的法律法规知识,做到知法依法、知章偱章。又以一名财会人员的标准要求自己,加强会计人员职业道德教育和建设,熟悉财经法律、法规、规章和国家统一会计制度,做到秉公执法、清正廉洁。在实际工作中,将劳教工作与财务工作相结合,把好执法和财务关口,实践“严格执法,热情服务”的宗旨,全心全意为民警职工服务,树立了劳教工作人民警察和财务工作者的良好形象。
四、努力学习,增强业务知识,提高工作能力。
为了能够适应建设现代化文明劳教所和实现我所会计电算化的目标,,本人能够根据业务学习安排并充分利用业余时间,加强对财务业务知识的学习和培训。通过学习会计电算化知识和财务软件的运用,把握了电算化技能,提高了实际动手操作能力;通过会计人员继续教育培训,学习了会计基础工作规范化要求,使自身的会计业务知识和水平得到了更新和提高,适应了现在的工作要求,并为将来的工作做好预备。
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医药对人类生活的巨大影响使得其行业的高增长和高收益特性非常突出,医药业务操作因此更讲求规范化、标准化。本文是读文网小编为大家整理的医药业务员上半年工作计划范文,仅供参考。
本片区的区域包含空军医院(473部队医院)和兰州市第二人民医院两家,其中一家是三级甲等部队医院。一个是二甲医院地方医院(正在申报/检查成为三级甲等医院),区域销售代表人员三人杨明霞:王海霞:庞利民。工作区域互相交叉。每个医院的具体进院品种为空军医院是巨和粒,爱倍。多帕菲。洛铂。舒龙。波贝。欧贝。帮达。氨曲南。卡维地洛。奥正南。瑞丁。誉捷。申捷。人参多糖。瑞白,方克。丁克等。第二人民医院的进院品种为舒亚。特苏尼。虫草胶囊。复方樟柳碱注射液,泉奇。瑞立泰。多帕菲和新活素。欧贝。丁克和 三代铂系列等。通过一个月的基本摸底情况熟悉和人员一起工作协访,基本清晰了下半年的本区域的工作目标计划,并按照这个思路进任务分解。按照计划完成公司制订的年度销售目标。
总纲围绕着下半年的总体任务目标从以下几个方面展开:
1. 按照公司制定的产品销售目标年度计划。追加完成。横向计划深度分解,明确任务 。
上半年已经过去,本区域内医院市场,在完成公司产品任务业绩上非常的不理想,完成率在21%,有些新品几乎是空白销售和或则是很低,如在第二医院的眼科药复方樟柳碱注射液;空军医院的卡维地洛等,有些品种和历史业绩相比下降的很大,公司主营品种在本区域医院内推广上量不理想(有产品结构的原因和医院本身的特殊性及病源数量的原因),区域下半年的销售任务压力很大。但是我们可以通过产品结构调整和产品市场的细分根据每个具体的医院的情况,采取销售人员的合理搭配,团队重点协作相信可以把上半年的未完成的任务完成。
2. 产品目标任务责任化和目标任务的落实到每个伙伴医生具体任务分解。(要求每个员工根据自己负责的品种去分解)
从7月份开始!对本区域的销售员工开始落实,以前一直没有实施的工作考核和工作流程的管理,加强过程化的管理,把以前的结果管理转化为上,但是不忽视业绩的完成和提高,重点开发和维护负责医院内的所有重点的科室和人员,提升伙伴医生的处方量和个人关系的建立,一个真正的伙伴关系!在利益上和友谊上同步发展。组织员工把区域内的产品认真的分析,根据本医院的具体的情况和竞争对手的策略,制定一个产品的提升计划!在保持重点品种的销售稳定的情况下!集中人员开发和推广新品的销售上量,同时要求员工并和他们一起协商,把产品目标任务分解到具体的每个科室:每个重点的医生/和专家的身上!和一般医生的头上,并按照销售追踪进行反馈及时解决问题。任务区别对待。
3. 目标管理工作日程的流程管理实施纵向标准化流程把握细节
标准化流程更容易被理解和掌握,易于执行;而且,标准化的流程有统一的标准,易于监督、控制和考核;还有,成熟的文字性业务流程和管理的表格使的上传下达能保持目标的一致性与清晰性,有效防止沟通失真,更好提高本团队的效能。这个细节是所有工作中最重要的开始。
具体办法在必须实施计划过程的管理表格执行和基础工作的完善,销售信息的完整反馈,工作计划的严谨性和提高日常工作的效率。并通过前期的人员管理资料培训!大家都有新的市场认识,对以后开展工作减少了很多的阻力。具体的工作的管理表格为下面几个内容:
A. 两家医院的完整档案的建立。(一个月完成以完成80%)
B. 医生的资料卡的建立(包括三个方面的一是主任/副主任/主治医生的完全资料,二是专家和反聘重点权威的资料建立。三是一般医生及实习医生资料的建立不断的完善,现交公司。
C. 住院部和急诊科护士/主管护师/实习护士/的信息收集。。(20天内完成)
D. 每月目标品种任务分解计划表/和个人计划半年的滚动分解。
包含每周的工作计划和完成的公司要求的总结,目标任务根据年度计划进行分解,按照月工作进度执行和考核。
E. 季度目标计划分解表/和差距分析
F. 每个季度进行任务完成的情况汇总,总结得失。同时把竞争对手的情况每周进行调查和摸底,每个月上报公司并采取对策。每个季度把任务完成率制作为线形分析图和拄状分析图进行对比,找出销售业绩跟踪的差距采取下一步的工作安排。
G. 周工作上量品种销售完成和历史差距分析表
H.本区域医药代表的日程工作表内容
1)姓名:会见医生的姓名,会见多位医生只要将主要医生的名字列出,会见的时间和科室。
2)科室:
3)目的:可分为支持进药、增加用量、保持用量、介绍新药、开院内会议、查库存/用量/取
定单、解决问题、其它等等。
4)结果:拜访是否达到了目标?在此可以对每天的工作效率做一个汇总,通过这样一天的总
结,可以提高自己的工作效率,改进自己的交流方式。
5)拜访医生的用药评级:医生的分级便于提高我们的工作效率和拜访的目的性。 7-全面使用
6-优先使用
5-常用
4-少用、接受
3-试用
2-不用、不支持
1-不用、反对
6)总结/跟进:总结这次拜访的重点和制定下一步的具体行动计划。每周每个员工5份!周一发到手里!下周一开会时候研讨和上报。有效提高我们区域员工的有效的工作率。
4.区域团队内员工的工作执行力的建设和产品线线品种划分。全面提升团队效率。
工作的目标是把团队内部员工建立成为一个和谐和不怕压力,一个具有凝聚力和稳定性的让每个成员都能在团队中找到归属感销售团队。在工作中互相协助。销售业绩和人性管理相结合的目标。保持区域版快销售人员的长期稳定。让员工学会集中力量。团队集中工作。并为公司提供合适销售人员。
5. 本区域内部销售人员的业务和市场技能培训计划。
每周六在公司的文化和技能培训结束后,本区域内员工召开周工作的计划总结和经验的交流,同时安排下周的工作计划。
每周一的公司晨会结束后,开30分钟内部会议,大家上交本周的工作计划和目标任务计划分解。和日程工作计划。
每周五下午3点集中到公司进行业务培训。提高自己的综和业务能力和思想眼界,了解本行业;个人负责品种的销售动态。由我进行培训。前三个月主要讲市场和营销。同时学习其他企业高级代表的实战经验。管理理论 。
后三个月主要讲销售目标管理和业绩考核和提高医药代表写作能力。 专业学习在 每周三和 周二的 早上由学术部2位经理负责。做到基本问题医生难不 到我们。
6. 作好协访工作和处理区域内的科室工作难点,给员工创造一个好的工作平台,解决工作流程中的环节问题。
在公司整体政策下,各部门互相协调,重点解决本区域内医院工作中遇到的各个难点问题。
以上是我们区域所有员工下半年的一个总体工作计划安排和完成工作指标。 考核的指标是: 目标医生的发展和建设的数量/
目标任务的分解和完成差距分析和完成率
团队和谐建设和个人综合能力的提高及稳定
基础工作的建立和工作管理表格的执行力
其他内部 表格不 在 这里 发表 谅解!
下面是具体的工作任务目标:
区域内医院的销售目标 :
初步计划在xx年7月8日到xx年的1月31日,区域内医院的公司产品销售业绩在上半年的基础上增长40%左右到60%之间,其中空军医院作为区域内重点的开发和维护市场,也是保持销售上量的第一工作的重点,计划7月5日开始到8月3日统方空军医院的销售量提升到13万元每月,医院的科室开发率百分之百,重点医生的开发和维护达到60%,一般医生的开发百分之百。树立2个样板的销售上量的科室。肿瘤用药因为医院的特殊性,在作好流程维护的同时,保证我公司肿瘤药的占有率和第一名业绩的位置,在销售上使肿瘤药维持在80000元每个月,并争取稳定和提高。但是因为病原的问题会出现变动量销售,所以我们的重点是发展新品和上量的品种在本医院的开发,维持重点。目标在9月稳定空军医院的销售业绩。保证每个月的销售业绩在稳定23万到25万之间。通过以下产品品种的分解来完成。(附页)
兰州市第二人民医院;因为根据我对这个医院市场的调查和从其他公司人员的情况了解,以及员工的详细介绍和走访,这个医院有一定的问题需要认真的处理和协调内部关系,一是医院自身的原因和具体的情况,二是公司的产品在本医院的结构搭配调整和前期的代表遗留问题,三是深层开发力度和销售人员的工作匹配原因需要进行调配和加大工作力度解决环节问题。历史数据显示本医院的销售业绩一直不理想和公司的总体方向不相同,现在的月销售在维持在44000元左右。工作目标在没有新的产品结构调整之前,在现有的品种中进行认真的医院市场细分和同行对比研究,通过努力销售业绩可以提高40%,目标在8月5日前销售保持在60000万,争取在9月到10月保持医院销售稳定在65000到80000元之间。如果新产品能够快速进入医院的话。申请用药报告已经上交到二院的药剂科。其他工作公司的商务在进行中。本区域可以保证人民医院的销售业绩可以在现有的基础上升1到2倍。
现有的品种重点维护和上量:特苏尼650:舒亚1250:瑞立泰:200工作重点开发科室和重点医生把泉齐上量到保持每个月在230到360只之间。同时眼科的和虫草胶囊在现有的销售业绩上重点开发。稳定销售在俩个品种可以完成12000元每月。同时做好新信息的转播,把新药新活素和和肿瘤药多帕菲、奥沙利铂经常性在重点科室的拜访中介绍和推广。作到医生可以在需要的时候和病人协商用我们的产品,这个工作小庞做的很好。希望在以后可以有个满意的具体销售量。 具体的任务分解庞利民在进行目标分解。半年工作计划分解见(附页) 工作的具体销售策略:
思路决定工作出路,思想决定工作行动,在正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段,完成公司既定销售目标。销售策略不是一成不变的,我们区域在执行一定时间(三个月为一个检查的周期),可以随时检查工作业绩是否达到了预期目的,方向是否正确,可以做阶段性的滚动调整 。解决计划制定的不确定性。
1、兰州空军医院(473部队医院)为本区域工作的重点,大目标客户科室;保持大量的稳定的目标医生群为工作的实质中心,在保持合理销售增幅前提下,维持好和医院上层主管副院长的关系和药剂科杨宣主任和陈主任(门珍药房)李连海信息统计员等几个重点人员的维护,为重点产品上量做前提,重点推广以下是月销售完成计划。“帮达”4000只,氨曲南2200只。申捷150只到300只。。瑞丁1600只。人参多糖200只,(尽快进院。)爱倍500只。欧贝550只。维持肿瘤药和肿瘤辅助药的销售,包括誉捷。奥正南。多帕菲。及铂系列。维持和上升在80000元的工作指标或提高。心血管药卡维地洛在现基础230盒的销售量上达到1000盒或更高的销售目标。长远看来,我们在空军医院的产品结构分布和其他大型医院不能相比,重点的推广品种不在公司的主项目上,和公司的要求有点出入。希望可以区别对待。重点日常工作 进行学术传播。
工作的重心:
现在空军医院的科室开发率为70%,这个月的工作目标是结束在空军医院的科室开发和学术会议。重点把内一科这个钉子攻下,这个最大的科室是我们申捷和瑞丁;卡维地洛和抗菌素上量的一个重要的科室,同时也对其他品种有一定的业务提升,也是远方药业在空军医院付出最大的重点科室。我们已经开始了第一步的公关工作,这个月要把这个科室完全开发!销售人员全面跟进,同时把因为客观原因没有开成的干部病房的科室会在这个月完成。因为杜主任对我们公司的经营理念很欣赏。在8月前空军医院的科室开发率达到百分之百。同时解决以前遗留的问题。瑞白超方和科室人员要费用的情况,哪个人出现的问题哪个人就个人负责解决。维护和开发药剂科的工作关系。
8月安排肿瘤科室的 2位权威参加8月中旬的 肿瘤全国会议。
在销售人员的安排上:
全力配备人员杨明霞。王海霞。庞利民根据不同的品种重点维护和跟进已经开发的科室,并互相协作提高工作的有效率。现在空军医院的目标医生开发和客户维护全面达到百分只七十以上。同时专人负责处理大目标科室的客户问题 和协调沟通,了解他们的需求,了解他们的销售情况,特别对待,多开方式让客户觉得我们很重视他们,而且服务也很好。定期安排走访,加深了解增加信任是我的基本工作。业务人员对重点的客户每个月要拜访有效的工作沟通8次以上,在夜访工作由我们四人进行协调安排。保证每天晚上都有员工在医院工作。或则是集体进行。同时在工作中注意服务理念注重细节的观察!医生进行重点的贵宾区别对待和分级管理维护。。抓好护士及主管护师的维护工作,在住院部形成一个好的氛围。提升我们的产品销售业绩很有好处。也可以了解很多的信息。但是根据成本核算空军医院的人员合理的配备应该是2个人为好,根据以后的销售情况和区域情况在内部调整。同时开展团队内部协作产品线型化的分配和工作的协作。提高工作的效率和人员的拜访率。
细节过程注意完善,明确每个人的责任。权利。和工作的任务。
及时统方,及时报公司批复,及时送到目标和伙伴医生的手中。及时解决员工工作中遇到的任何问题。提高我们的效率。
同时注意信息的反馈和对比竞争对手的任何的信息!并采取策略进行防范。扩展销售途径,强化服务理念,收缩产品线的个人划分和品种线型负责展开。
完善 工作流程的表格化执行和文字写做水平,保证报告的真实性和规范。给公司提供详实的信息汇总。
在8月5日工作完成后,兰州空军医院就是一个稳定的销售区域版块。我们的以后工作的重点就是日常的流程拜访和目标医生关系维护。在政策执行的同时发展感情的交流。同时给公司提供一个全面的医院挡案。
2.兰州市第二人民医院;
兰州市第二人民医院的下半年的工作重点,围绕着下面几个方面开展。现有研究的品种重点人员跟进,改进以前的没有效率和指标完成不了的工作方式。集中人员进行集体协作的品种推广和维护。重新定位现有目标医生的合作情况。重新分级客户和管理。开发重点的科室和专家主任的关系建立。召开三到四次科室会便于业务人员的工作展开和任务完成。会外和会内结合。报公司批准后进行。对几个自己做医药代理的科室重点的公关。新品进院速度加快。为产品结构优化提供前提。加派新人进入增加活力和新的工作方法。第一个月维持销售在44000到68000元。科室开发在50%以上。目标医生重新定位50%,科室人员有效拜访率100%,稳定提升特苏尼。舒亚,瑞立泰,的月销量。保证其他品种有一定的销售业绩。公关科室呼吸和肝病的2个科室及大内科。召开一次大科室会内和会外。第二个月工作计划新品进入医院。科室开发率达到80%。重点医生和伙伴医生数量要达到80%,权威主任和专家建立和谐的关系。为整体业绩提升作好铺垫。召开2次科室会内和会外。加强急诊科室和住院部的夜访工作。树立一个样板销售科室。第三个月开始保证所有环节的稳定和销售的稳定。人员配备的稳定。2个销售的样板科室,销售业绩稳定在15万元到18万元之间。(具体的产品细分和任务分解见附页)其他的工作流程和空军医院一样的在分步骤执行。调配人员协助小庞工作。同时不定期的举行医生联系活动。和 学术会议的 展开 。在合理的成本范围内。其他的经营目标和工作任务按照公司的要求进行。
以上只是对本区域2xx年7月5日到2xx年1月31日的半年工作计划和目标,不够完整,也不够成熟,最终方案希望区域内部主管和我 协商共同完成。
医药业务员上半年工作计划范文相关
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外贸业务员是外贸企业开拓国际市场的主力军。本文是读文网小编为大家整理的外贸业务员的实习工作总结范文,仅供参考。
这次实习从星期一到星期三三天,由我们国际商务单证理论与实务专业的老师指导我们完成。我们的实习正式开始了。大家都非常高兴,同时老师和我们也非常地重视此次实习。为了此次实习,老师们都精心地为我们制作各种各样的单据的模板及相关资料,让我们进一步了解有关国际贸易的各种单证,自己亲手制作单据,看懂各式各样的发票,汇票等。这为以后的工作奠定了良好的基础。实习中的各类 单证 如 信用证 、汇票、 海运 提单、商业发票等等都是我们专业知识的凝聚和承载。因此,认真地履行实习要求,努力完成实习,不仅有利于我们巩固本学期所学到的国际贸易 实务和国际结算的专业知识,更利于我们预先观察日后工作中的主要内容、方法以及各种困难,利于我们察觉到自身存在的不足和缺陷,以便我们更好地进行学习和工作,利于我们更快地把所思所学转化为实践动手的能力,把专业知识和技能转变成工作能力和实际经验,而且,相对于出外到某些单位进行工作实习,这种实习的方法可行性更好,针对性更强。
在这三天中,我认真地完成了实习的全部内容。实习中的大部分题目我都能按照要求以较高的质量完成,但也有部分题目让我费尽脑筋。比如, 信用证 开立和商业发票的填写等问题,主要是对基础知识和细节问题的考察,因此,我能比较顺利地完成。而诸如填制海运 提单等问题,由于格式比较灵活,且填写步骤较复杂,因此使我遇到了不小的阻力。总的来说,这次实习的过程比较流畅顺利。
这三天的实习让我获得了很多颇有意义的实际经验。这次实习不但巩固了我们平时所学,也为我们日后的专业工作提供了非常实际的便利在整个实习中,商业发票是我们重点练习的一个环节,因为商业发票记载的各项内容是其他单据核心内容的重要依据。比如,发票中关于合同规定货物的各属性描述(货物价格、货物包装等等)是汇票、产地证、 海运 提单等贸易单据填写的参照。因此,我们还必须能够以一项单据的填写来影响到其他单据的填制。
在实验过程中,对合同的阅读与理解很重要.由于自身对信用证,发票等掌握不够熟练,在具体的填制单据时有时出现了把出口方和进口方混淆的错误,但经过多次的实验,最终克服了这方面的不足和缺陷.在进行实验的过程之中,我充分体会到了英语的重要性.很多合同内容基本上都是英语,单证的全部内容以及填制也需要用英语来完成,而且我们还需要对合同中的要件条款以及其相应的单据进行严格审核.在阅读合同的过程中,我遇到了不小的阻力,这使我明白,我的英语水平还远远不足以应付日后工作中的诸多困难.因此,我们在加强对专业课程和专业技能的学习、掌握的同时,还应该坚持不懈地学习英语,增加词汇的积累,努力提高自己的阅读水平.
这次实习的完成对我们专业知识的巩固起到了不可小觑的作用。通过这次实习,我全面地、综合地对本学期学到的专业知识进行了复习和梳理关于本次实习中各类单据的填写步骤和方法,我自己总结如下:
1.仔细审题,把要求填写的单据预览一遍。在这期间,最重要的就是明确目标单据的空白处需要填写的主要内容。
2.认真阅读手中的已知条件,如信用证、商业发票、合同协议等等,并从中提取出填制单据所需的关键、有效的基本内容,如进出口双方的名称、贸易方式、合同金额、货物描述、起运港和目的港等等。这些都将在填写单据时用到。
3.根据从已知条件获取的各项信息,对单据的空白处进行填写。
4.根据已知条件中的内容对单据的填写工作进行精确、严格地审核,认真审查各单据之间记录的内容是否一致,是否相互照应。精确谨慎的审核工作是确保单单一致、单证一致的重要环节,这是实习过程中必不可少的,也是我们在日后工作中需要特别注意的一点。
这次实习在巩固我们平时所学的基础知识的同时,还帮助我们发现自身存在的种种不足和缺陷。我想,查缺补漏本就是本次实习的一个重要目的。因此,我会正视且重视这些不足,争取在以后的学习中提高自己。我的不足主要有:
1.对很多基础知识的把握还不甚牢固。这主要表现在,当题目灵活变化时我便会捉襟见肘,遇到一些本不应该有的阻力。
2.专业知识应用不够灵活,掌握太拘泥、太死板。
3.计算机文化知识的匮乏。4. 英语 单词 积累不够,尤其是经贸 英语 专用 词汇 的缺乏影响了我顺利完成实习。虽然相对于前几次实习我的 英语 词汇有了一定的积累,在阅读单据主要要求和叙述时没有太大的障碍,但在一些细节问题和关键 词汇 上我还是有些拿捏不准,这导致致我对整个单据的理解出现了一定的偏颇,因此单据的填写难免会受到一些影响。
5.在实习中,我还暴露出了粗心大意、心浮气躁的缺点。根据在实习中发现的自身不足和缺点,我也有针对性地思索了一些解决方法:
1.继续加强对基础知识的掌握,一定要定期回顾课本,防止遗忘。要多利用各种专业丛书,一方面可以拓宽自己的知识面,另一方面也可以经常巩固专业知识。
2.继续刻苦地学习英语,稳步地提高自己的英语水平。作为国际经济与贸易专业的学生,英语的重要程度已经无须赘言,可以毫不夸张地说,英语是打开国际贸易专业大门的钥匙。因此,我们要不遗余力、坚持不懈地学习英语。我认为英语的学习重在日常的积累,我们一定要从日常的学习抓起。
4.努力使自己养成细心谨慎、冷静沉着的品质。制作单证时,细心沉着是一项基本素质。
只有细心耐心地处理单据中的每一个细节,才能力保单据之间一致。相反,浮躁着急的作风会引起人的思维混乱,导致问更加难以解决。
实习的根本目的是使我们将知识转化为技能,使我们在具体的对外经贸操作中,综合地灵活运用所具备的技能。
通过这一段时间的实习,我认为要想成为一名合格的国贸人才,要具有一定的能力,这种能力主要包括:
1.熟悉国际市场情况,能够顺利进行各种单据的正确填制。
2.熟知合同条款,能够驾驭谈判,与对方订约并履约。
综上所述,通过这次实习,我掌握了很多日后工作所需的基本技能,检验了平时所学习的基础知识,衡量了个人的能力和水平,发觉了自身存在的不足和缺点。这于我来说无疑是受益匪浅的。我相信,这次实习让我获得的经验、心得会促进我在下学期的学习甚至未来的学习、工作中寻找到正确的方向。
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电视台广告播出的首要任务是确保其安全性、准时性,这是保证电视台节目播出完整性的基础。本文是读文网小编为大家整理的电视台广告业务员的年终总结范文,仅供参考。
一、xx年个人全年工作业绩汇总及分析:
xx年的工作时间xx年3月-xx年1月,10个月的工作时间涉及的行业:投资担保40余家、食品30余家、婴儿用品40余家、汽配大世界、北环汽配车饰广场、陈砦花卉大世界、国际茶城、豫州电动车批发市场、国产汽车配件、名优汽配广场,投入时间最长的为投资担保(6月-12月),合作的客户:亿诺担保、瑞远担保、369担保、商都妇产医院、一鸣出国教育、国际茶城、北环汽配车饰广场、陈砦花卉大世界,中原花木城、经济视点报、海瑞制药、云梦服饰、新成汽车贸易公司,但真正了解这些公司内部的详细情况和决策者的兴趣爱好,几乎没有,以往工作中有一种错误的观念,始终认为发展向导或发展多个向导是浪费时间和给自己签约时会造成麻烦,只知道公司名称和联系电话就开始和客户联系推荐自己的产品,所以和客户的关系一直也都不是特别理想。
二、对照上年工作总结和计划的总结:
xx年全年的工作计划完成的情况非常不乐观,主要由于自己一直想的比较多,行动的比较少,并一直以量为主导,在新客户开发和老客户关系维护上面欠缺的太多,一直在进行着简单销售,觉得自己做了这么多年的销售和团队带领,工作中也经常有学习的习惯,但实际提高的技能非常不明显。总结以前的工作有以下几点:
1、执行力不强,以后每天按照计划和目标行事,加大自我的监督力度,每天提醒自己,这样下去我能不能完成我的目标和计划?想想如果完不成自己对得起谁?
2、没找对人、没说对话,xx年每次拜访客户先通过向导或外部了解客户的基本架构授权,好好想想设想拜见时客户给与好的回复,在心里自己鼓励自己,想好要说的话和想要了解的事。
3、心太急,没去见客户以前联想的太多,而提前基本很少去考虑客户真正的需求点和目标宣传是个什么样子,就去拜访客户,造成不能说服客户,反而自己自信心下降,所以在xx年的途中避免发生盲目的追求和盲目的和客户谈判,一定要做好准备。
三、顾问式营销的六大步骤和基本要求对照分析自己的执行情况:
经过摧龙六式的培训之后,自己收获的东西非常多,回头看看自己以往的思考模式和销售模式觉得自己欠缺的东西还有很多,根据自己的以往的情况进行对照分析,自己的感悟如下: 摧龙六式的第一式客户分析:
第一步在客户分析和客户资料收集、客户资料分析判断上要改变以前的单一形式,比方说客户资料收集方面是做业务最基本、最基础的东西,其实以往的方式方法有很多种如上网、看报、114、12580、户外、电视、DM、行业周刊,这些最基本我都能做到并且自己在这方面做的还不错。
第二步通过人脉关系自己的朋友同事介绍客户资料这个问题还不大,但是通过老客户去转介绍的很少,因为总觉得自己对老客户的服务根本就不能让其满意,从做业务到现在只有5个老客户给我进行转介绍,所以这数字是非常可悲的,不管什么原因,自己没做到让客户满意那就是自己的原因,以后在这方面还得加大自己的人际关系力度,比如说:通过行业聚会,和朋友约会多了解,另外多学习一点人际关系相关的课程。
第三步最关键的一点内部资料审核是非常欠缺的,在这个上面自己只能给自己打10分,所以以后要全面地了解客户的个人资料包括爱好和兴趣、家庭情况、喜欢的运动和饮食习惯、行程,所有的一切都要一清二楚。
第四步收集完了资料后就应该对客户的组织结构进行分析,行业内部信息进行判断分析,包括从客户的级别、职能以及在采购中的角色将与采购相关的客户都挑出来,从中找到入手的线索,这是以后需要重点运用和练习的。
第五步内部资料审核通过这段时间的培训过后,了解到也就是说得到了他的资讯和信息过后自己首先要对客户的内部基本资料有所了解,包括他的营销状况、和客群定位、客户的实力这些是最起码知道的,这其中我认为是缺一不可,而以前这些我认为都没做到,所以以后要仔细观察和体验这方面的技能。
第六步判断销售机会,也是是关键的步骤之一,它就立刻决定了你的销售是否能进入下一个阶段,如果连销售机会都没有的话就不要进入下一步,免得将时间和资源花在不会产生签约的客户身上。经过公司的培训过后也意味到自己身上存在这很多的不足,我认为自己以后应该在如何P&g%*w'ftG发展人脉和人脉的维护以及发展向导上面加大自己的学习力度(和公司做的前两名和广告行业的精英学习),现在这个社会不是单打独斗的个人了,个人再能干不如团队一起干轻松,所以团结协作尤为重要,改变要从现在、要从自己开始,所以我相信学习也是我现在的首要任务,为了更好的发展自己的人脉建设,这段时间也在从网上去研究一些如何发展人际关系(曾仕强的人际关系学),现在认为良好的人脉关系需要具备:首先要做到打开自己真正去理解、包容和接受别人、真心的为对方着想、不撒谎、不欺骗、多参加社交活动 。
摧龙六式的第二式建立信任亲和感:
我认为做销售就要搞关系,关系搞好了自然而然业绩就好起来了。
第一步得事先了解客户结构的授权和管理结构,并且我认为还应该了解客户的个人资讯性格爱好和兴趣、家庭情况、喜欢的运动和饮食习惯、行程,这样的话自己就知道了该如何去相处,我觉得这些内容我以前的做法只能打5分,可见自己这一方面是非常非常薄弱的,所以首先要加强自己的兴趣爱好,以免到时不能与客户共达统一频道,从而避免不能达到预先的亲和效果。
第二步在拜见当中给与对方好感,这些我认为自己能打30分,因为我的优势给客户的第一面是很诚恳的、客户一般不会有什么特别的戒备之心,在拜访前我也会在脑海中进行话语组织,也能在客户面前打开自己,进行下一步的梳理和定位客户当下的一些情况,但在兴趣互动和建立同盟中自己觉得只能给自己10分,所以前两个阶段是建立好感和约会阶段,所以以后应加强客户的信赖感,和客户进行家庭活动,吃饭聚餐,卡拉OK。
第三步建立同盟因为客户的架构一般不是那么简单的,在决策中影响判断的往往有好几个人,所一就要通过这个信赖你的人想自己提供透漏第一手资料,帮你穿针引线,所以建立向导和接触发起人的关系得加强运用,只有对客户了如指掌,才能找到正确的时机和方法去推进关系,所以无论以后的生活或工作中要更加注意运用兴趣互动。
摧龙六式的第三式需求审核、发现需求:
第一步审核当前客户的主要方向和问题:
建立了良好的信赖的关系之后,接下来这一步了解客户的根本目标和需求就比较容易了,然后进行分析他企业现有的情况和状况,当客户有了目标和愿望的时候,就会发现达到目标的问题和障碍,很惭愧的是以往的工作中根本就没有达到这一地步,所以这个里面的得分应该0分,人脉人际关系一定要处理好是最关键的事,这种改变不是轻而易举的事,所以多听一些人际关系的讲座和多多与身边的朋友、同事勤加练习,先改变自己的想法和观念。
第二步理解客户的背景和原因:
这一点以前工作中根本就没注意过的事,自己打分也是0分,所以要想尽一切办法从侧面的了解决策者的思路和一贯作风,如果决策者有了新的问题和挑战就要联合向导(影响层)寻找解决方案,关注决策这所想的所关注的,自己也尽量与决策者直接面谈,所以要换位思考决策者的想法和理解影响层最关心的话题进行深入。
第三步理解完了决策者的思路和媒体选择后应紧接着进行决策者的需求分析和判断:
这一点自己的分数也是0分,因为以前即使找到了决策层也不会这么细的进行分析和判断,所以对决策者的思路总觉得一头雾水,当然这里面的因素很多,但这一点我觉得也是最重要的原因之一。 摧龙六式的第四式价值的呈现:
里面看到了要想取得一个客户的信任和签约仅仅提供媒体价值是远远不够的,更重要的是对客户的本人爱好和公司最根本的目标需求和需要解决得问题,这些问题不解决即使签约的客户,没有一定得成就感,也觉得可能是运气比较好。
第一步结合客户的需求点和待解决的问题内容进行价值呈报:
这一点自己只能给以前的工作打20分,因为以前总觉得自己的价值自己的优势说的越多可能越能打动顾客的心理,现在知道了客户决定采购时决不可能只看某一个指标,应该将采购指标引导到对我们有利的方面来,自己领悟到无论你将的产品特点说的再好、讲的再诱人,只要竞争对手只要比你好一点,比你心细一点,那我就失败了。所以在以后业务的过程中一定要围绕客户的需求找到优势和劣势,去巩固优势消除威胁。
第二步与影响层的互动和介入:
这一点只能给自己打20分,因为以前如果和发起人联系的话,我会把所有的希望寄托与这个发起人,然后就一直和发起人打太极,缺少及时的与决策者影响层互动和介入,所以以后要善于跨越联系人发起人到影响人拍板人,要做到先去接触再和向导仔细研究和分析,从而达到签约的目的。
第三步说辞的准备:
这一点自己的得分也是0分,以前只要前期达到了,拿到这一步就是等待还是等待,因为经常觉得到了这个阶段已经是非常成熟了,没有必要顾虑太多了,但是往往好消息的开始也是悲剧的发生时段,不知道这其中还是有很多待解决的潜在问题,重新站在决策者、影响者、使用者、评估者的角度上进行重新思考、重新排列,列出可能会存在的问题和疑虑,先自己进行分析和解决,多余朋友、同事、领导沟通自己列出的这些问题进行分析,当然准备的多了到了客户那底气就多了一份自信。 摧龙六式的第[];vL:]
= 五式赢取承诺、成交签约:
第一步确认意愿和审核疑虑:
往往一般到了这个地步就是很单纯的认为只要收到钱就是最好的,所以更多的时候忘了应该要确认客户的意愿、解决客户的疑虑从而进行互动谈判,所以在从中失去了不少的客户,这点只能也给自己0分,我认为谈判中最重要的一步就是了解对方的谈判角度和立场还有待解决的问题,从而围绕着这些困惑和疑虑进行逐一攻破。
第二步互动谈判和如何推动签约:
以前的做法很单纯然后自然地推动签约;最后一式更是销售中的最核心部分,而这么重要的部分自己重视的程度又有几分呢?所以这一点也职能给自己打20分,现在认为谈判就是双方相互妥协和交换并达成一致的过程。谈判过程的第一步是了解对方的谈判立场,第二步是进行妥协、交换并让步。然后在根据这些核心再去推动签约,谈判中无非是谈到的就是价格、服务、付款条件和上刊时间等等,这些归根结底都是由客户的需求决定的。只要掌握了客户的需求进行妥协和交换,就可以得到满意的价格了,所以这一点也得加强练习。
摧龙六式的第六式服务和体验 :
第一步签约了之后还要继续与客户之间的关系:
我认为这一项只能得20份,因为签约前态度都非常热情,总想把所有知道的事情全部都告诉他,总想把产品的特性和特点全部说出来,可一旦签订了协议交了钱,态度就没有以前那么好了,只是可能会问一些最近的生活状况或是公司运营状况,所以从心里感觉签约前和签约之后感觉是很不一样的,我觉得这一项也需要公司的大力配合,以前我们的公司一次性的买卖非常多。
第二步强化关系和信息回馈:
我认为即使客户和你签约了合作了,这个时侯才是你真正服务的开始,所以我很反对以前的一锤子买卖,所以在以后的工作中要加强重视客户的信息回馈,不好该如何调整,好的应当保持,我希望这一点公司也能给予足够的支持。
第三步决策互动和人脉转介绍:
得到了客户的认可转介绍非常容易,我认为在这一点xx做的尤为不好,因为很多客户都是因为合作了之后提出一些异议没解决或不能解决,才导致的客户再次死亡,所以人际关系学我要在三月份之前认知努力的学完并能领会其真正含义,要经常和自己的客户互动谈心,聚会、吃饭、娱乐。 四、xx年个人的目标额度(1、全年的目标额度2.月份的目标额度)
xx年自己的年度目标是69万,平均每个月7.6万,每周1.8万左右,要完成此目标额自己将要准备:
1、xx年自己准备涉足的行业为:服务业、酒店、餐饮、娱乐、教育培训、金融、证券、银行、食品。
2、最少200个符合我们媒体的客户资料教育培训50个、酒店餐饮50个、休闲娱乐50、银行、证券、投资担保60个、食品10个、医院20个、白酒、装饰及其他60个,2月8号以前全部列出来进行初步筛选。
3、以最短的时间获取更多的资讯,要充分的发挥自己的人脉资源,上网查看,专业书籍学习 4、3月份以医院、白酒为主打,所以在春节期间尽量的多了解医院资讯,这一点以前的同事可以帮我,在一点在网上多留意一点这些内容。
5、4月已投资担保、婚纱摄影、奶制品为主,3月份每天抽出半小时了解婚纱摄影及奶制品行业资讯,在网上也留意次讯息。
6、5月主要以茶叶茶具、酒店餐饮、教育培训行业为主,多从朋友那搜集一些资料和行业讯息 7、6月份保险、金融、银行证券和饮料,应以饮料为主打,因为再过一个月是饮料和啤酒销售的高峰期。
8、7月教育培训(瑜伽、乐器、艺术培训学校)、食品饮料为主
9、8月饮料、啤酒、出国留学为主
10、9月啤酒饮料、红酒、月饼茶叶茶具为主
11、10月以礼品、家具、花卉市场为主
12、11月以白酒、投资担保为主
13、12月以白酒、装修装饰及材料为主
五、对公司的管理意见和团队建设意见(自己刚进入公司时间不足一个月,以下内容仅代表个人观点):
1、为了提高工作效率应减少业务人员填写公司单据的时间,会议期间应严格执行会议几率,达到简单高效,加长会议中的客户分析时间。
2、晨会宣读完毕后应紧跟着部门会议,会议结束后应部门的全体人员做个小游戏,激发业务人员的斗志之后再出去拜访客户或电话约访。
3、多分享团队成员成功和失败的经历经验,加强对新员工的一对一帮带工作(最好责任到人)。
4、建议公司能够增加公司员工的外部培训次数,建立一种学习型团队。
5、应多组织员工的集体活动,彼此增加之间的情感,让我们真正的体现出团队凝聚力的价值所在。
6、注重员工的个人情绪,必要时一对一沟通。
六、个人的职业规划和成长目标上具体计划为:
1、自己xx年全年的目标计划设定为:xx年6月之前最少完成里面的三分全部内容(信息获取的技能运用,要从多种公开资源获取;营销前的事先准备工作,有行业和客户营销和传播的待解疑问;客户筛选技能运用效率,客户市场阶段评估分析合理;回访客户的介入理由策略选择和陈诉;情绪与行为之间关系(工作中)的觉察和体验;有区分客户观点和反应的实际表述;客户的基本状况及需求关注点;结合客户市场媒体价值表述;知道其真实行业、客户媒体选择理由、媒体观;有节奏好、提问回应好;有个人学习得知识在客户沟通中的应用);xx年6-12月完成初日考核内容评分标准的全部内容(对现有的媒体运用(执行)出色,能将媒体价值和客户需求紧密的相结合;客户的资料通过多方获取比如:人脉介绍获取、特殊渠道获取;明晰媒体的推广目的和了解客户的媒体投放有关工作流程;和客户之间的沟通应达到互动探讨和引导客户的购买需求,在沟通中要换位体察对方感受)要达到以上内容自己必须严格的要求自己。
2、xx年3月通过自己两年的努力,拥有一辆马自达6自动旗舰版(红色)、个人存款10万元、累计个人财产30万(每天看着自己xx年的目标来对比自己每天的工作总结计划,不断的反省和询问自己照这样下去自己的目标能不能在这个期限完成,如果完不成我将如何改动我的工作方式?为什么完不成?)。
3、积极配合公司的各项指标落实情况,做好时间的合理安排,通过一年的时间,xx做到公司的中高层管理人员、做到对金融、教育、食品行业清晰三个行业,能在这个行业做到轻车熟路,能给新员工讲解这三个行业信息的搜集和学习办法,领导有事不在时做到积极努力的争取召开公司的业务部门会议,能够对新员工学习公司的业务项目进行指导性作用。
4、通过两年的努力xx年之后,自己要往职业经理人道路上发展,做到本公司的高层管理人员,配合公司制定相应的制度,严格准确无误的执行下去,在公司的高层领导不在时做到积极努力的争取召开公司的全员会议,能够对公司各个部门的整体发展和整体工作战略业务项目进行指导性作用。
5、xx年1月23日—xx年每天抽出一个小时学习行业知识、半个小时分析当天所遇到的客户情况,做到熟悉客户个人信息,熟悉客户公司和行业(xx年1月-xx年12月通过书籍、网络和参加课程学习主要对人际关系和时间管理学习,并能熟练地运用人际关系技巧和熟练地将自己的时间合理的规划;xx年1月-12月通过书籍和网络、参加课程学习学习管理思维方式方面和时间管理知识,掌握有效地管理技巧,达到能灵活的运用管理的方式和执行能力,熟练地将自己的时间合理的规划;xx年1月-12月通过书籍和网络、参加课程学习如何成为一个卓越的职业经理人,
有效地管理技巧、带领团队和管理团队的要领、营造优秀的企业文化要领、增强逆境抵抗力和逆境中解压的方法并能够熟练地将自己的时间合理的规划)。
七、对照初级日考核内容标准在xx年的学习和准备涉足行业的计划和目标:
经过上述情况自己也清晰的认识到了在xx年自己的工作方法和个人计划目标,自己准备涉足的行业:服务业、酒店、餐饮、娱乐、教育培训、金融证券。
1、加强自己的时间管理:xx年1月21日—xx年7月改变自己以往的思维模式和销售模式,一定得转变让自己变成顾问式营销,使自己慢慢变强,从根本解决盲目拜访客户、盲目销售自己的产品,定期维护回访客户每天坚持打电话20个、至少回访老客户保持在2—5,多向公司的老员工和公司领导多沟通多学习,在工作中遇到的问题多请教,每天晚上总结思考当天在工作中的不足(那些事是今天做的特别不好的?导致不好结果的原因是什么?下次我该如何避免类似情况再次发生?那些是今天做的不错的?达成了都很么结果?以后我该如何持续下去?)详细的明天工作计划视情况每天晚上完成(我要电话拜访多少个新客户?邀约多少?拜访几个?达到什么程度?)。 2、1月21日—2月8日学习公司内的知识(销售流程、产品介绍、广告媒体的优劣势、客户分析眼光),多向公司内部的销售前两名同事或向领导请教,行业内的知识,另一部分通过网络对广告销售学习,了解咱们现有的媒体优势和劣势,如何将媒体的优势发挥到最大的成效。
3、从现在开始每天用1个小时的时间学习金融(投资担保、保险)、教育培训(私人培训、职业训练、职业学习)、食品行业、酒店餐饮的行业情况(1月25日—2月1日每天2个酒店餐饮、教育培训(私人培训、职业训练、职业教育)行业知识学习;2月1日—2月7日每天两个小时对食品行业),达到自己能熟悉行业的内部资讯,了解行业的优劣势,如何在谈判中切入客户感兴趣的主题中,避免盲目拜访。
4、xx年6月之前最少完成里面的三分全部内容(信息获取的技能运用,要从多种公开资源获取;营销前的事先准备工作,有行业和客户营销和传播的待解疑问;客户筛选技能运用效率,客户市场阶段评估分析合理;回访客户的介入理由策略选择和陈诉;情绪与行为之间关系(工作中)的觉察和体验;有区分客户观点和反应的实际表述;客户的基本状况及需求关注点;结合客户市场媒体价值表述;知道其真实行业、客户媒体选择理由、媒体观;有节奏好、提问回应好;有个人学习得知识在客户沟通中的应用);xx年6-12月完成初日考核内容评分标准的全部内容(对现有的媒体运用(执行)出色,能将媒体价值和客户需求紧密的相结合;客户的资料通过多方获取比如:人脉介绍获取、特殊渠道获取;明晰媒体的推广目的和了解客户的媒体投放有关工作流程;和客户之间的沟通应达到互动探讨和引导客户的购买需求,在沟通中要换位体察对方感受)要达到以上内容自己必须严格的要求自己);xx年2月-xx年3月学习《余世维-有效沟通》xx年3月1日-20日《曾仕强-人际关系学》xx年3月21日-4月15日《尚致胜-NLP致胜行销学》xx年4月16日-5月1日《曾仕强-情绪管理》。
篇二:
时光如梭,又至岁尾。这一年,在领导们的指导写和同志们的帮助下,使我在工作中获得了许多知识和经验。在此,静下心来,慢慢的将这一年的工作梳理一下。
xx年伊始,在局领导的指挥下,在部门陈主任的带领下。我们打下了xx年广告的第一枪,在此期间,陈主任安排我拍摄制作了银行和一些企事业单位的拜年广告。
拜年广告在央视及其他卫视上见过,自己做还是第一次。陈主任看出了我心中的忐忑,于是,每次出发前陈主任给我讲重点应该突出什么,区别什么,既要把握这个企业的行业共同点,又要突出这个企业的特点,将企业的最好一面,通过我们这个平台,展现给全区人民。按着领导的布置,我在拍摄银行类拜年广告时,既要把握住银行这一金融服务的共同特点,又突出了工行、农行、建行、邮政银行的各自特色。在拍摄医院、美容院、时同样秉承了共性中挖掘特色这一原则。接下来,拍摄了炼油厂、自行车厂、大型购物中心和服务公司的拜年广告。
在拍摄以上广告的同时,按照部门领导说的,一定要注意和顾客沟通好,详细了解客户的诉求。将客户的诉求揉进拜年广告。在后期制作时,为了突出拜年广告的特色,找到了历年本台春晚专题片的片头和片花,搭配到拜年广告中。最好,在客户审片时,得到了相关单位的好评,年后,假期结束,按照部门领导要求的,不打年盹儿。迅速的切换至最好的工作状态。我又制作拍摄了鱼馆以及游泳馆和羽毛球馆的广告。拍摄之前,陈主任也为我多次讲解拍摄注意的事项,让我受益匪浅。后期制作时,按照部门领导的要求,我们均为每位客户剪辑制作了两到三版的广告,将客户更多的方面呈现给观众。例如羽毛球馆的广告,主任策划了多个脚本。我们制作完后,第一版讲解羽毛球馆的硬件设施与众不同。第二版是羽毛球的专业人士和羽毛球爱好者的同期声。客户看后,感觉十分满意。
接着,在部门领导的带领和策划下,我又为汽车美容中心拍摄制作了八个广告。这八个广告,其中一个为汽车美容中心的整体形象广告,其余七个是介绍了汽车美容中心的新技术和新产品。为了使客户满意,我们几次深入汽车美容中心,全方位了解汽车美容中心的方方面面。与各工种的工人促膝长谈,了解各种产品的独到之处。最后,制作完成,在客户满意后,主任又带领我反复修改打磨广告片,准求完美的效果。
在业务大练兵期间,我倍加珍惜局领导为我们创造搭建的这个平台。在拍摄湿地公园的前一天。下班后,提前到湿地公园观察,准备拍摄选题。拍摄领导和评委讲解片子时,我认真学习每个同事的拍摄,构思优点;仔细聆听领导和评委的讲解。写世纪广场的拍摄脚本时,仔细观察。制作岗位练兵时,更是注意学习其他同事的制作手法。
其中让我醍醐灌顶的,还是去国家级电视台学习的机会。当我走进《特别节目》的制作现场时。我的感觉就好像一个久居内陆的孩子,刚刚到了大海边。海风送来了清新的一切。一切是那么的新鲜,构思精巧大气的舞台,炫目的灯光,动人的主持。一切元素完美的融合在这个大演播间里,新鲜的元素包裹着我。此次央视之行,让我学到了很多知识。
在拍摄广告学习业务知识的同时,还接拍制作了九中的十分钟的宣传育片。拍摄期间,恰巧学生放假,学校正逢加固校舍。学校里早已失去了往日的生机和清新。我们和施工队比速度,克服了多种困难,高效的拍摄了诸多素材,同时设计了一些浪漫唯美的镜头。后期制作时,我更是避免和去年制作的九中的宣传片的雷同。
拍摄制作的同时,我还负责剪辑一些客户拿来我台的广告和电影电视剧。如剪辑一套曾经播出的上午和下午两个剧场的电视剧,二套播出的电影和每晚四集联播的电视剧。有的广告客户提供的资料从画面到语言都不适合播出,重新给客户剪辑制作。然后,每天将两个多小时的电影和八集电视剧重新一比一打包。
十月份,我们在部门主任的带领下,开辟了四套生活信息频道。每天制作《帮助信息》《房屋信息》四个版本《商务信息》两个版本。经过不断的磨合和改进,信息节目得到了商家和观众们的喜爱。
今后,我将在局领导的指引下,部门主任的带领下,继续努力工作,刻苦学习广电业务,为广电事业添砖加瓦。
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宣传思想工作在党和国家全部工作中具有特殊重要的地位和作用,高度重视宣传思想工作,充分发挥宣传思想工作强有力的作用,是中国共产党的优良传统和社会主义国家的政治优势,也是党领导人民革命、建设和改革开放过程中形成的一条基本经验。为本年度的思想工作做一个总结,本文是读文网小编为大家整理的2015年度的思想工作总结范文,仅供参考。
思想品德方面
坚持党的群众路线,认真学习党的政策,领会上级精神实质,反对“四风”
教育教学方面
担任学校副校长职务,协助校长做好学校各项工作,投入到一线,担任主科课程的教学,同时抓好学校的安全工作。积极参与教育教学改革与研究,学习新课程改革理论,认真学习现代教育教学技术,使用先进的教学设备和畅言教学助手做好备、教、批、辅、考工作,调动了学困生学习的积极性,培养学生良好习惯的养成,我的教育教学能力也有了提高。
在出勤方面
坚持出全勤,认真上好每一天班、值好每一次周,平时在工作上兢兢业业,勤勤恳恳,任劳任怨,积极完成教体局安排部署的工作,挤出时间组织本校各部门定期排查各处隐患和学生携带管制刀具等情况,并及时作好记录,建立台账分类组档,并经常进行安全教育。
管理工作方面
在日常的学校的日常管理工作中,我严格按照上级业务主管部门、校长的指示和要求,结合我校各方面管理工作的实际开展工作,花了大量的时间对学校过去的制度进行修改和完善,重新制订了许多符合我校实际的安全制度、各种预案、应急演练等方法策略。以不同形势进行安全教育,保证了有教材、有课时、有教案,注重对学生进行常规的国旗下安全教育,每天放学前一分钟安全教育,每周放学前集中安全教育等形势,定期开展主题班会,通过平时加强管理,使我校的制度更加完善、各项常规教育内容更加全面,日常管理更加科学,措施更加得力,校园物出现大的安全事故,使全校师生的安全得到了保证,学校的安全工作得到了上级的好评。
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转眼到年终了,客运公司需要为本年度的情况做一个总结。下面是读文网小编为大家整理的2017年客运公司年终总结,仅供参考。
20xx年,汝阳分公司在集团公司、县交通局的正确领导下,紧紧围绕客运生产这一主题,以“创先争优”活动为契机,以塑造“平安客运、和谐客运”为主线,创新工作思路,狠抓内部管理,齐心协心、共克时艰,客运生产有条不紊顺利开展,整体工作继续保持了蓬勃发展的良好态势。
一、 紧抓机遇、强化服务,全力以赴实现“春运”、“花会”、“五一”、“十一”客运黄金季节增效创收
春运等假日期间我分公司严格按照上级部署精神,加强运力组织,科学合理安排班次,及时了解和掌握客源的流量、流时,组织好加班、包车运输,确保节假日旅客出行方便快捷不滞留。具体做法:一是根据客流量的变化,及时调整发车班次,科学、合理调配运力,旅客运输安全、高效。二是增设临时售票窗口,热情引导旅客购票乘车,客流、车流安全有序。并充分利用“站站通”联网预售票业务,解决节后旅客出行难问题,春运期间“站站通”收入达到17.7万元,较去年同期相比增长38%。三是强化优质服务,全力以赴做好客运安全稳定和优质服务接待工作,并采取多种有效措施,确保节假日期间安全、优质、高效、创收的目标。
二、 以安全工作为重心,全力以赴确保客运安全稳定 “安全就是效益,以安全促发展”,本着“安全生产,预防为主”的管理理念,我们把安全生产管理工作放在了各项工作的重中之重,常抓不懈、防患于未然。
一是强化“源头化”管理。严把车辆技术状况关和驾驶员从业资格关。二是坚持“安全第一,预防为主”的方针,加强安全排查消除不安全隐患确保安全生产;
三是注重安全培训教育,通过定期召开安全例会,举办
乘务员和职工培训,组织驾驶员到公司安全警示教育基地学习等多种方式,不断提高分公司人员的安全意识和业务素质;四是充分利用GPS对营运车辆的适时监控,做到早发现、早提醒,硬起手腕整治“三超一疲劳”,安全管理更加有效;五是实行班子成员分包线路、职工联系分包车辆,形成全员参与,上下通力合作,党政工团齐抓共管的安全管理新格局;从而实现了整体安全生产管理工作取得了扎实、稳步推进的良好局面。
20xx年,我分公司参运客车113台,安全行驶里程998.2万公里,事故费统筹率100%,工伤保险参保率100%。全年共开展13次安全生产大检查,下达车辆二级维护639台次,召开安全例会48次,签订安全管理责任书457份,下路检查265人次,纠正违章75起,制作安全生产宣传板报12期,悬挂标语横幅16条,使公司的各项规章制度得到了全面落实,基础管理工作扎实有效开展。
三、 着力于内部挖潜增效,抓管理要效益。
内部管理方面,我们坚持以“客运经营为主,兼顾维修、三产业整合发展”的思路,通过优化资源配置,强化内部管理,实现企业创效增收。
1、为提高站务收入,充分发挥陶营站、云梦园和桥头三个二次结算点的售票把关力度,每月增收6.5万元。同时,进一步完善洛阳线统筹分配管理办法,加大稽查工作力度,严厉打
击乘务员贪污票款、收钱不撕票行为,确保中途现金收入日清月结、及时回笼,单车经营效益逐步提升,全年“站站通”联网售票1389张,小件寄存5.5万元,站务收入突破1470万。
2、维修车间在市场的竞争中不等不靠,从质量信誉和优质服务上下功夫,从优化内部管理机制、增收节支中要效益,招引新老客户、拓展维修和经营项目,采取合理的工效产值分配比例,进一步调动了员工的积极性,从而实现车间生产管理稳步开展,取得了较好的经济效益,全年实现维修销售产值50万元的新突破。
3、小象快运采取引进来、走出去的办法,一方面想方设法联系客源、客户,以服务赢得市场。先后与郑州金象快运、CCES中诚快递联网合作、跟踪服务,得到用户的认可。一方面强化客车货仓管理,分解任务、共同努力,圆满完成公司下达的年度目标任务。
4、旅游分公司和旅行社业务稳妥开展。作为一项新业务,我分公司旅游办成员知难而上,积极开拓我县旅游市场,先后深入到全县各政府部门和企事业单位,宣传推介这项新业务,并以周到的服务和良好的信誉、优势,正一步步赢得全县人民的认可和欢迎。
5、盘活线路资源,拟对汝阳至临汝镇线路短途城乡客运班线实施公交化改造,经过综合分析、实地考察,我分公司准备新上
自动投币公交车10台,争取年底前投入运营,创造更大的经济效益。
四、 深入开展创先争优活动,服务水平明显提升
今年来,我分公司以开展客运“创先争优”活动为契机,号召全体干部职工转变思想观念,立足本职岗位,树立廉洁、高效、优质、规范化的管理与服务,促进各项工作快速向前发展。为做到这一点,分公司领导班子以身作则、率先垂范,积极推行领导带班负责制,外出办事履行登记签字程序,工作期间持证上岗、文明服务。每月10日前定期召开月度工作考核,坦诚布公地找出工作中存在的问题和不足,并及时加以改进和完善。
元月份,好司机万建光同志光荣获得“20xx感动洛阳年度人物”,并在分公司掀起向万建光同志学习,向见义勇为勇士连顺强同志学习的热潮。还有像驾驶员马红杰十二年如一日,安安全全、尽职尽责地为旅客提供热情周到的乘车服务,被评为“优秀驾驶员”,保卫科长连顺利拾金不昧等很多优秀典型事迹,扮靓了窗口服务形象,树立了服务品牌。
同时,在运输生产一线广泛开展“优质服务标兵”、“服务明星”、“红旗车”、“精品班线”等活动,使广大干部职工及司乘人员、经营业户干事创业的活力空前高涨,窗口服务形象和职工的精神风貌得到进一步改善,让广大旅客和群众切实感受到企业的新形象、新服务和职工新面貌。
五、 努力提高福利待遇,处处体现企业温暖
连夺集团公司“功勋杯”劳动竞赛奖是对汝阳分公司的充分肯定,也是全体300余名干部职工以及合作经营者、司乘人员共同努力的结果。为此,经办公会议研究决定,报请集团公司批准同意,1400120010008006004002000职工月平均工资及养老金、医保支出
月平均工资 月均养老金、医保支出 为每位职工发放“功勋杯”奖金320元,为职工和经营业户每人、每车发放皮鞋一双,从元月份开始陆续为职工发放了营养盐、烧鸡、山杏、大米、食用油、理发票和洗衣粉、毛巾香皂等,还为职工发放了标志服、T恤衫、夏凉被使汝阳分公司职工精神面貌焕然一新。让大家切实体会到企业的稳定发展给职工带来的不仅是物质发放的增加,更重要的是企业带给职工的自豪感、成就感和幸福感。
同时,积极开展送温暖活动,岁末年初都要召开职工座谈会,每逢过节及时为职工发放各种福利,老职工因病住院分公司领导班子抽空亲自登门看望,提供力所能及的帮助。职工安心工作离不开家人的支持和帮助,三月份召开的总结表彰会上专门邀请到部分优秀职工家属参加,并为其家属颁发特别贡献奖。
为体现企业的人性化管理和关怀,从今年12月份开始,启动了“员工生日送祝福”活动,今后凡是遇到职工的生日,分公司及时道一声温馨的祝福或是送一份生日礼物,表达公司对职工辛勤工作的肯定与感谢,时时处处体现以人为本的管理理念,真正体现企业大家庭的和谐与温暖。
六、 注重企业文化建设,职工队伍的凝聚力、战斗力明显增强 打造一流的工作团队,培育“安全、优质、高效”的企业文化和服务理念,是推动汝阳分公司实现科学、快速发展的主动力。
一年来,我分公司坚持以人为本的管理理念,全面提升企业的文化建设、窗口服务形象的改善和工作绩效的考核,进一步增强职工的团队意识和凝聚力,助推企业和谐稳定与快速发展。
1、 坚持素质建设和能力建设,注重全员学习培训,不断提高我分公司干部职工的业务技能和服务水平。全年共举办乘务员集中培训两期,培训人员260余人次,并举行了结业考试,合格者颁发上岗证准予其上岗。8月份,进行了为期一个月的学习整顿;11月份,又进行了为期一周的职工封闭式军事化培训,集团公司客运总公司龙琳伟书记等领导亲临培训现场并做了重要讲话。这次培训专门邀请到县文明办牛宣敏老师授课,通过观看专题教学影片和专家的经验传授,从人性化管理、职业道德教育、服务技能等各方面进行集中学习,使汝阳分公司职工队伍的整体素质和服务水平得到全面提升。
2、 广泛参加各项社会活动,充分展示汝阳分公司的客运实力和良好的窗口服务形象。今年,先后组织参加了汝阳县西泰山杜鹃花节开幕式、县乡人大政协会议、新农村建设参观交流会、高考中招等大型活动团体包车服务,我分公司以一流的车况、统一的车型及随车配备高素质的司乘服务人员,以标准化的服务赢得了社会各界的赞同,充分展示了汝阳分公司客运队伍良好的精神风貌和服务理念。
3、 “三八”节、“七一”举办隆重的文体活动。在今年“三八”节,我分公司积极组织全体女职工参加跳绳、踢毽等多项文体活动;在参加县交通系统红歌比赛中我分公司选手均有不俗表现,充分展示了汝阳客运人昂扬向上的精神风貌。
七、 综治创安、信访稳定、计划生育工作稳步开展
按照总公司、县综治委、县交通局综治信访稳定工作部署和要求,进一步加强充实了专项工作领导小组,层层签订目标责任书,深入开展普法教育活动,使职工做到懂法、守法、用法,依法办事观念逐步增强,无违法犯罪现象发生。同时,积极应对协调处理好各项商务经济及事故赔偿纠纷,受到车主及经营户的感谢与好评,同时也为分公司挽回了经济损失。
计划生育,采取思想教育与制度相结合,康检与工资相挂钩的办法,着力加强育龄妇女对计生工作的充分认识,每月定期通知育龄妇女按时康检,从而确保计生工作圆满完成。
八、 新站建设和西泰山站方面
积极协调县有关部门解决工程建设中遇到的各种问题,确保新站建设顺利进行。同时,按照公司分配的住房名额,对内部有意购房的职工和符合条件的购房户进行了统计筛选,并按要求预付了房款。目前主楼已建至16层,预计明年完工。
西泰山站开发改造方面,经过市场分析和申报审批,根据汝阳县西泰山旅游业总体规划部署,拟将西泰山车站开发改造为集旅游客运、商业接待、宾馆住宿及餐饮导游等多功能配套设施齐全的客运站。目前,公司拨付资金已到位,经过项目施工招投标,已确定工程施工方,目前正在进行施工前期准备工作,预计工期为一年。
九、 存在问题和不足
回顾过去,取得的成绩让我们倍感自豪,但我们也清醒地认识到当前的工作中还存在有一些不足之处:一是客运主业后劲不足,开发审批新线路力度不大,这方面工作有待进一步加强,二是内部管理方面有待进一步加强,职工教育应该进一步加大,特别是李国杰参与非法担保融资问题所出现的违纪行为给我公司带来了不良的影响;三是安全生产工作有待进一步加强。这
些问题的存在,都要引起我们的高度重视,采取有效的措施加以解决。
十、20xx年工作计划
1、 以稳定为前提、安全第一的管理要素,进一步强化安全管理,落实好各项规章制度,采取有效措施,确保我分公司安全生产、大局稳定。
2、 加大客运市场开发力度和争取主管部门批准申请开辟新线路,扩大企业规模,给企业注入新活力。
3、 实施汝阳至临汝镇线路公交化改造,进一步提升效益和客运整体实力、竞争力。
4、 进一步探索现代物流业和旅游业的发展路子,推动小象快运和旅游分公司业务再上新台阶。
5、 大力推进新站建设和西泰山车站开发改造的工作力度,争取早日投入使用,创造更大的效益。
6、 按时完成职工的“三金”任务,并根据企业实际,逐步提高职工福利待遇,确保企业和谐、稳定与快速发展。
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为认真履行基层党建工作“第一责任人”的职责,根据中央、省委、市委对基层党建工作的部署要求,结合我局实际,做一个对于抓党建工作的述职报告。本文是2015工商局党委书记抓基层党建工作的述职报告,仅供参考。
按照市直机关工委关于开展党组织书记抓基层党建工作专项述职活动的安排,佳市工商局党委于7月3日召开了市局机关各支部的述职大会。市局党组成员、机关党委及机关全体同志参加了会议,市局党组书记、机关党委书记李晓威同志做了重要讲话,29个总支及机关支部书记做了述职报告。各总支分别于6月28-29日召开了所属支部书记的述职大会。由市局党组联系领导、机关党办及分局机关、工商所的同志参加会议。参加两级述职大会的党员398人,占参加会议总人数的76%;党外人士和群众129人,占参加会议总人数的24%。针对党支部书记履行党建第一责任人工作职责、带头落实各项党建工作、所在支部开展“三创活动”、组织生活情况以及支部整体发挥作用等,由参会人员进行了民主测评,测评面达100%,测评结果通过局域网进行了通报。
一是领导高度重视。市局党组及各总支、支部的主要领导高度重视此次党建工作述职活动,将其作为创先争优活动中基层组织建设年的一项重要工作,纳入到对各级班子的年度考核之中。做到将述职活动与“七·一”前先优评选相结合,与总结三创阶段性工作相结合,与规范组织生活相结合,通过党建工作述职全面检阅各总支、支部的党建工作。市局党组书记、机关党委书记李晓威同志在讲话中提出的“理想信念、先锋模范、团结互助、严于律己、勤学善战、勇挑重担”二十四字要求,为各党支部书记抓好党建工作指明了方向。
二是准备工作充分。各总支、支部主要围绕研究制定和组织实施本部门党建工作计划,加强党组织领导班子建设和党员队伍建设,履行“第一责任人”职责,带头做好各项党建工作的贯彻落实,特别是抓“创业、创新、创优”和基层组织建设年活动、解决本部门党建突出问题情况,存在的主要问题及下步工作打算等情况来进行述职。在联系本部门党建工作的整体情况的同时,侧重从书记个人角度阐述在党建工作上做了哪些领导组织、推进落实工作,并取得哪些成效来展开述职。机关党办于述职大会前利用两天的时间对各总支、市局机关、市个协、市私协、市消协等支部书记的述职报告进行了审核把关,提出修改意见,召开市局机关述职大会预备会,提出具体的要求,最终形成述职报告。各分局也对所属工商所党支部书记的述职报告进行了审核把关,对于保证述职大会的质量做出了积极的努力。
三是内容联系实际。各总支、支部书记述职中大量地联系了本部门的业务工作,通过业务工作的实绩说明党建工作的促进和保障作用。在充分肯定成绩的同时,坚持唯物辩证的观点,认真查找了党建工作中的不足,就以“创业、创新、创优”活动为牵动,深入抓好创先争优活动和基层组织建设年等工作提出了下步工作意见。所提下步工作意见努力方向明确,主题实践活动比较清晰,各具特点。
四是作用效果明显。提高了对党建工作的认识。通过述职活动,很多支部书记思想上受到了很大的触动,大家一致认为这样述职活动是党要管党、从严治党的具体体现,是在开展创先争优活动以及基层组织年工作中坚持书记、抓书记的实际步骤,是对各级党组织书记提高落实党建工作第一责任人意识的一次思想教育。表示要更加深刻地认识党建工作对中心工作促进和保障作用,更加积极认真地开展好各项党建工作。就“如何抓好党建工作”进行了深入的学习借鉴。通过交流党建工作,各部门在这次检阅和展示中进行了比较充分对标自检和相互比较,对于今后如何更好地抓好党建工作起到了相互学习借鉴作用,营造了全局党建工作比学赶超的氛围。各级党组织书记在党建工作“如何抓”上有了更加明晰的思路和办法。进一步健全了党建工作的机制。建立了支部书记述职评议制度,即结合民主评议党员和年终目标责任制考核,总支、支部书记每半年就党建工作向上一级党组织做述职,并由党员和群众代表进行评议。
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2015年过去了,为此作为会计总结本年的工作情况。本文是2015年的会计工作总结范文,仅供参考。
今年在领导和同志们的关心帮助下,我认真学习,勤奋工作,使自己在思想上、业务上、能力上都有了较大的提高,现将一年来的工作学习情况汇报如下:
一、学习方面
一是不断学习,注重提高自身素质。积极参加政治学习,认真学一些列讲话精神,深刻领会三中、四中全会的精神实质,切实贯彻落实党的群众路线教育实践活动,牢固树立全心全意为人民服务的思想,努力提高政治水平和理论修养。认真学习廉政方面的各项规定,自觉按照国家的财经政策和程序办事,二是提高自身的业务水平。积极参加各种业务技能的培训,爱岗敬业,尊重领导,团结同志,工作中不计较得失,任劳任怨,认真做好各项工作任务。三是认真学习行政财务会计制度、预算会计、部门预算等业务知识,另一方面积极向老同事学习请教,积极参加各种业务学习,顺利完成了各项工作任务。
二、工作方面
一是做好财务工作。工作中认真履行会计岗位职责,一丝不苟,忠于职守,尽职尽责的工作,工作上踏实肯干,服从组织安排,努力钻研业务,提高业务技能,尽管平时工作繁忙,不管怎样都能保质、保量按时完成岗位任务。对办公室所有需要报销的单据进行认真审核,为领导审批把好第一关,对不合理的票据一律不予报销,发现问题及时向领导汇报,认真做好会计基础工作,认真审核原始凭证,会计凭证手续齐全、装订整洁,科目设置准确、帐目清楚,定期向领导汇报财会业务执行情况。二是做好预算报表工作。10月初在阿左旗财政局乡财室的指导下,顺利完成了2015年预算报表工作。在具体的编制过程中,严格按照2015年度全旗部门预算编制的总体要求,紧紧围绕建立全面规范、公开透明的预算管理制度目标,坚持厉行节约和从紧编制预算,严格控制一般性支出,优化经费支出结构,切实保证各项支出预算的合理分配,在合理测算的基础上,分别编制部门收入预算、基本支出、项目支出预算。同时,严格把握预算编制进度,及时完成了部门预算编报工作。三是定期向乡财室报送报表。根据相关要求,认真编制三公经费表,按时报送了三公经费表。
总之,一年来的工作虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足,学习上还不够,和同事们比较还有一定差距,不过,我相信,在今后工作中,在同事们的大力帮助下,我一定会认真总结经验,克服不足,努力把工作做得更好。
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驾驶员是道路交通系统的主导,本文是2015年的驾驶员个人工作总结及明年计划,仅供参考。
车队在公司领导高度重视的情况下,狠抓队伍思想教育,强化爱岗敬业精神,自上而下统一思想,坚决贯彻安全第一,服务至上的原则。在日常工作中认真学习各级领导关于车辆安全和服务的要求,加强驾驶员的安全意识教育和服务意识教育。 现将公司车队年终工作总结如下:
一.安全:
车队作为特种运输行业,承担着特殊而艰巨的工作任务。因此,车队始终坚持采取专题学习、以会代训、重点帮助等方式,组织开展安全思想教育,及时学习国家和地方的交通法规条例和临时性交通管制文件,结合公司各项规章制度,对照现实找差距。具体工作实施如下:
2.坚持每周对车辆安全内部自检,并按照公司规定定期检查保养车辆,及时发现车辆安全隐患并及时到专修厂对车辆进行维护和检修,确保车辆无隐患无故障完成生产任务用车。
3.坚持冬季车辆安全大检查,全部生产用车均到专修厂进行专业检测,并根据专修厂提供的整改意见进行及时的维修养护。5.根据不同的天气状况,尤其是雨雪等恶劣天气,采取电话及短信形式追踪,提醒安全
4.根据车辆使用调配情况,制定了f版交通安全程序及作业文件。驾驶,保证休息,确保安全行车。
6.根据交通法规,集团安委会和公司领导的安全要求,坚决杜绝超速超公里违章行车,疲劳驾驶、酒后驾驶,确保行车安全。
7.20xx年邀请天津市交通安全宣传科警官到公司,通过视频进行全线驾驶员的交通安全教育,通过各种事故案例讲解,举一反三,强化安全思想意识,促进安全行车。
二.日常管理
狠抓驾驶员行政管理,提高安全服务意识是工作重点。
1.根据车队实际情况制定更为严格的规章制度。明确驾驶员的职责,对于驾驶技术不符合要求,服务被投诉,影响集体团结的驾驶员按照规章制度严格处理,确保车队的正常工作的进行。
2.每周例会强调安全的同时,讲解服务成为不可缺少的科目。在严格的规章制度下,增强了驾驶员对工作岗位的危机感,确保安全行车完成各项生产任务。
3.加强各种费用的报销管理,各种费用采取单独记录并适时公开张贴明示,由于以上措施的实施有效降低了各种费用,为公司节省了开支。
4.对公司各部门提出的用车要求做到有车及时合理安排派遣,当时不能解决的也要征求用车部门意见改变用车时间保证车辆使用。
5.严格执行派车单制度。派车单必须有申请用车部门副经理以上级别领导签字认可,车队才进行车辆调配,并按照派车单路线行驶。
6.注意观察驾驶员的精神、身体状况,发现问题及时与本人进行沟通,最大限度的解决问题。
7.随着车队各项管理制度化,全年未发生重大交通事故,各种违规违章行为日渐减少,有很多驾驶员达到全年无违章,无事故的安全标准,爱车是责任,优质服务是本职成为驾驶员的基本思想准则。
三.问题
1.由于车队车辆数量的限制,虽然经过认真合理的调配,当生产任务紧张时,仍然发生无法满足使用单位对车辆使用的要求。
2.部分车辆老化严重,尽管积极检查,发现故障及时解决,但仍然存在较大的安全隐患无法排除,无法进行长途运行。
3.由于车辆监控手段存在盲点,导致个别思想作风薄弱驾驶员违规使用车辆,虽然及时发现并果断处理,但盲点依然存在。尽快消除监控盲点迫在眉睫,也是公司资产不受损失的保证。
虽然我们还面临一些问题和困难,但相信在主管领导的正确指导关心下,这些问题和困难都将逐步得到解决。车队将不辜负各位领导的厚望,进一步开拓创新、与时俱进、采取更加有力和有效的措施,努力把车队建设成为一个作风优良、纪律严明、技术过硬、效益明显的团结集体,建设成为 一、基本情况切实增强责任意识和使命意识,把预防车辆安全事故和杜绝违章驾驶作为车管工作的重中之重来抓,领导重视支持,高度重视车辆的安全管理。大力支持车辆管理的具体工作。
现共有车辆3辆。包含值班车1辆、三菱越野1辆、猎豹越野1辆。司机及管理人员各1名。负责全部车辆的购置、油料、保险、等各项费用的上缴,以及落户、二级维护、事故处理、维修监督、车辆档案整理等,同时我还承担驾驶员工作。车队具有对全部车辆的计划下达职能。对车辆管理制度建立健全及创新的责任和义务。目前车辆管理制度正在修订之中,还为完善。
四、 下一步工作打算
我们将继续深入学习,提高自己,下一步我们将进一步完善《车辆管理办法》,从细节做起。特别在驾驶员的管理上,加大监督检查及培训力度以及《道路交通安全法》的学习,全面提高驾驶员的整体素质。通过教育、培训,提高驾驶员的理论和实际操作水平,降低交通事故率。、抓好队伍建设工作同时加强对车辆的管理,提高安全意识,做到管理与教育想结合,坚持长期、牢固、扎实。公司的一面旗帜!
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信访制度是中国特色的行政救济制度,国外并无信访制度,国外学者的相关研究也是基于请愿制度和监察专员制度等类似的制度展开的。近年来各级政府对把信访维稳问题控制在基层进行了各种努力和尝试,意图将问题最大限度化解在基层。本文是2015年的信访维稳工作总结,仅供参考。
2014年,我公司在集团的正确领导下,认真贯彻落实科学发展观,切实加强对信访工作的组织领导,全面落实“分级负责、归口办理”的信访工作原则和领导包案责任制,按照集团信访维稳工作目标,切实为居民解决实际问题,有效地维护了辖区的稳定,促进了公司又好又快的发展。现将总结汇报如下:
一、加强领导,明确责任,进一步完善信访维稳工作机制
1、调整充实领导机构。实行“一把手”负责制,公司调整充实了以董事长、书记孙永革,总经理杨兴有为组长,副经理彭明良为副组长,各部门主要负责人为成员的信访维稳工作领导小组,领导小组下设办公室,保障信访经费,落实专人办公,具体负责信访维稳的日常工作。
2、落实信访维稳工作制度。根据集团信访维稳工作的总体部署,结合我公司工作实际,制定信访维稳工作要点,具体工作要求,明确工作责任。一是建立健全重大事项报告制度、矛盾纠纷排查调处制度等相关工作制度,做到了每个季度召开一次工作例会,每个星期进行一次矛盾纠纷和不稳定因素排查。二是规范信访工作程序。实行“一岗双责”和“首问责任制”,建立和完善值班、登记、移送办理、答复、存档、保密等一系列信访工作程序,对受理的投诉案件,以及重大的信访案件及时上报,依法处理。三是严格执行信息报告制度和信访接待制度。确定专人,定期或不定期报送信访信息,遇到重大突发性事件或群体性事件及时报告,积极采取措施。
3、强化信访维稳工作责任。实行信访维稳工作责任追究制,层层签订责任状。2014年,各部门签订了安全生产(维稳)责任状,签状率达到100%。严格责任追究,对群众反映的信访问题推诿扯皮,敷衍塞责,不认真解决的部门和相关人员,实行责任“倒查”;对排查不细,控制不力而引发的越级集体上访事件,按照有关规定,将严肃追究责任领导和相关人员的责任。
4、加大信访工作的督查力度。定期对各部门的信访维稳工作进行督查。每个季度对各部门的信访工作都进行一次检查,半年进行一次初评,年终进行一次总评。在督促检查过程中,按照信访维稳工作的标准要求,查不足、找差距,着重解决制度不健全、台帐不完善、档案不规范、信息不畅通、责任不到位的问题。通过检查督促,在公司上下形成各负其责、齐抓共管、广大干部职工积极参与的良好工作局面。
二、结合实际,狠抓重点
信访维稳工作取得明显成效,一年来,我公司紧紧围绕集团信访维稳工作目标,结合公司实际,狠抓公司的信访维稳工作。确保小区的稳定是我公司信访维稳工作的重点,随着人员的增多,一些矛盾纠纷时有发生,往往出现这样那样的矛盾。为解决好这些矛盾,相关部门都能充分发挥好调解的作用,把矛盾解决在内部,解决在萌芽状态;对于业主反映强烈的问题,由公司及时派出工作人员,耐心地劝导、做好思想教育工作,全力予以化解。2014年5月份,城建新村50号楼部分居民来公司投诉,因新村小区东侧新建新小区,居民称新小区盖楼时地面震出裂缝,并发生扰民,影响采光等问题,多次来公司上访并称要到集团集体访,公司领导高度重视,亲自带队多次深入居民家中了解情况,派专人每天观察50号楼地面裂缝情况,也多次找到该新小区开发商,为居民解决采光及扰民问题,经过努力,给了居民合理的解释,为居民解决了问题,并未发生居民集体访的问题,2014年辖区没有发生集体上访、重复上访和异常上访事件,无一例上访事件。
三、热情服务、按章办事,切实做到为业主排忧解难
对待群众来访的态度,直接影响着信访工作的顺利开展,也影响着公司的对外形象,因此,我公司把改变服务态度作为搞好信访工作的主要环节来抓。一是加强队伍自身素质建设。改进工作作风,做到规范管理、热情服务,坚决杜绝门难进、脸难看、事难办现象发生。二是改变服务态度。三是强化办案质量。确定专人办理信访案件,对信访案件不回避,不拖压,抓住要害问题,彻底解决。四是广泛了解群众关注的热点、难点问题,稳定群众情绪,从源头上治理消除矛盾,避免造成矛盾激化,防止发生越级上访事件。
一年的信访维稳工作已经告一段落,但我们深知艰巨的任务今后还会有,所以我们会认真的总结和吸取这一年中取得的有效做法和经验体会,依据这些有效做法和经验体会,建立起有效的长效机制。努力提高员工的综合素质,加强学习、强化服务与管理意识,制定相应的考核管理制度,明确分工,充分调动员工的工作积极性,加大院区的各项管理,使公司在新的一年中继续保持长足、稳定的进步和发展。
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落实基层党建工作责任制是我们党在不断探索加强基层党建工作实践中的创新举措,是强化党要管党、从严治党,保证基层党建各项目标任务有效落实的必然要求。本文是2015年的履行基层党建工作责任制情况述职报告,仅供参考。
2015年履行基层党建工作责任制情况述职报告一:
XX镇现有基层党支部13个,其中,农村党支部7个,机关单位党支部5个,企业党支部1个,共有党员686名。2015年,在县委、县政府的正确领导下,我认真履行党委书记职责,发挥好“一班之长”的带头作用,团结带领班子成员坚持“围绕经济抓党建,抓好党建促发展”的工作思路,以“打基础、管长远、重实效”的党建工作目标,紧紧围绕农村改革、发展、稳定的中心工作,团结和带领乡党委一班人求真务实,开拓创新,扎实推进党建各项工作,为全镇经济社会发展提供了强有力的组织保障,现将2015年度履行党建工作职责情况汇报如下,不妥之处请各位领导批评指正。
一、强化党委班子及干部作风建设,着力提高干部执政为民意识。
任职以来,本人始终坚持民主集中制原则,坚持集体领导和个人分工负责制,对涉及全盘工作的重大问题,注重发挥集体智慧,集体决策;对涉及某一方面问题决策,虚心听取分管领导意见,不搞一言堂、个人说了算。坚持团结出战斗力、团结出成效,带头落实党建工作责任制,建立党建工作联动共管机制。建立了党委委员党建工作联系点制度,要求每个党委委员每月到村支部检查指导工作不得少于2次,镇党委每月至少召开一次专题会议,听取各个党委委员的党建工作情况汇报,研究解决重要问题,从而形成了党委统一领导、有关职能部门各司其职、一级抓一级的党建工作格局。在工作中注重与班子成员的沟通、配合,在生活中相互关心和帮助,同时,注重加强党组织整顿建设,通过作风整顿和教育引导,改变了个别党组织书记遇有艰难任务讲困难、发牢骚、推责任的现象,为建立一支敢于担当、乐于奉献的党组织书记队伍奠定了基础。
二、强化基层党组织和党员队伍建设,着力增强党组织的凝聚力和战斗力。
一是以“党建创新”工程为抓手,建立健全长效工作机制。以“行动学习”活动为契机,以“党员争先进,支部创一流”为载体深入开展创先争优活动,调整了创先争优领导小组,制定了实施方案,采取定期督导和不定期明查暗访的形式对工作开展情况进行检查。制订了《基层党建工作考核评价制度》,设立考核台帐,对党建工作任务实行细化考核,强化工作责任,确保工作落实;以制度建设为突破口,严格坚持已有的好的制度,认真总结党建工作中的一些好的做法,以制度的形式固定下来,形成新的制度;在方法创新上,建立“四级”党建责任体系。党委书记为第一责任人,党委副书记和组织干事为直接责任人,各支部书记为具体责任人,联村领导为党建指导员负连带责任的“四级”党建责任体系。在载体上创新上,以开展创建“五大行动 ”、“组织工作满意度”、“一办三中心”和“农事服务流动车”为突破口、以“公开承诺”“五比五争五创”、“学习钟世才、争做四表率”、“学先进、走基层、作表率”、“党员志愿服务队”等形式丰富了活动载体,认真抓好活动,全年共派出流动服务车X车次,解决群众难点热点问题X多个,为群众办实事好事X多件,处理办结各项业务X件,办结率X%,调处农村各类纠纷X起,调结率X%,真正推动争创活动深入开展。今年市县“七一”表彰中,我镇党委被评为市先进基层党组织,X村党支部书记X、X村党支部书记X等X名同志被评为县优秀共产党员和“创先争优标兵”等荣誉称号。我镇X村委远程教育活动方式方法创新,得到了自治区远程办的肯定。
二、借力换届工作,狠抓教育强队伍
1、圆满完成了乡党委、人大、政府领导班子的换届工作。按照县委的统一安排部署,高度重视,早谋划、早安排、早准备,组织召开党委会专题学习换届相关文件精神,研究和部署换届工作,提出了具体目标和要求,对整个换届期间的时间、步骤等做了统一规定和安排,严格按照规定时间、规定动作安排好换届工作,使我镇第十三次党代会第一、二次会议和第十六届人民代表大会第一次会议按期召开,顺利完成了大会各项议程,确保换届工作顺利完成。
2、创新思路,配齐、配强镇村班子。一是广泛深入调查研究,科学决策,稳妥制定并村方案。镇干部分成7个组,分别对各村的党员、村组干部、群众代表深入走访调查和座谈,全面听取各方意见,制订了科学的并村方案。二是切合实际,积极稳妥推进并村选举。充分参考社会各界人士、站所同志、老干部、老党员的意见,认真指导村支两委并村换届选举,确保顺利推进,达到了预期目的。截止9月9日,全镇6个行政村全部完成换届选举,在新一届村“两委”班子成员中,其中新当选支书X人,支书、主任 “一肩挑”X人;连选连任X人,新当选X人。村“两委”成员平均年龄X岁,比上一届年轻了X岁,文化水平比上一届有所提升。
3、教育培训常抓不懈。一是制定党员发展计划,狠抓党
员干部的教育培训。用活用好基层党校和现代远程教育终端站点,共举办培训班X期,受训党员干部XX多人次,培养入党积极分子X人,发展新党员X名,现全镇共有党员X名。今年,我镇党校、远程教育等工作顺利通过自治区的验收和检查,并获得高度评价。二是抓好原有示范基地的建设,以经济能人带动农民搞种养。开展党员干部联系农户、一户帮多户、多户到群体的帮扶活动,形成“传帮带”机制。今年来,全镇党员干部联系农村困难户X户,发展党员示范户X户,致富能手X名。三是以村“两委”换届为契机,抓好镇村两级后备干部人才库建设,培养镇级后备干部X名,每村有后备干部X—X名。四是全面加强人才队伍建设,努力打造“优秀人才”,其中XX、XX、XX成为我县第一批“优秀人才”,而全秀兰更荣获市“农村实用人才”奖。
四是实施“关爱党员”工程,党组织凝聚力得到了增强。依托创先争优活动为契机,采取召开支部党员大会、帮扶农村困难党员,表彰优秀党员等措施,主动关爱党员,及时把党的关怀送给每位党员,增强党员的荣誉感和归属感,增强党组织的凝聚力。同时,在组织镇党委班子成员,对生活困难的32名困难党员、老党员,X名离任村干部进行了慰问,为X名早逝村干家属发放临时抚恤金。
三、强化科学发展意识,着力提高党员干部思想的纯洁性。
(一)以深入开展科学发展观活动为载体,大力推进基层党建工作适应新形势。
1、加强指导,进一步提高基层组织建设水平。一是规范
村级决策和管理程序。通过建立健全村党员议事制度、民主评议村干部制度等制度,有效地突出党支部核心领导地位。二是建立党内外有效的监督机制。三是抓好党员发展。把农村致富能手、青年、妇女骨干作为发展党员的重点对象,今年全镇确定入党积极分子X名,新发展党员X名,预备党员转正X名,使全镇党员队伍的数量、质量得到了一定提高。四是加强流动党员的引导和管理。有效执行好外出前教育、专人联系、定期汇报等制度,保持同流动党员经常性联系,及时掌握和了解他们动态,并经常向外出党员宣传家乡创业政策和环境,鼓励和引导其回乡创业,今年有X名党员回乡兴办了养鸡、养猪场,种植马蹄、淮山,其中有X名还当选了村“两委”班子成员,成为了致富带头人。
一是以村级公益事业为抓手,加强基层民主建设
今年,在对全镇各村的村级活动场所规范化建设进行了全面调查摸底的基础上,确定了三年村级组织活动场所规范化建设计划,帮助村委改善办公条件。2015年,争取到将合群村委和邓村列为全县第一批重点打造的四个点之一,成立了建设领导小组、确定了建设内容、制定了村级活动场所规范化管理办法,现在已动工实施,其中X个村级卫生室已全部建成。通过多方集资和“一事一议”财政奖补项目投资X万元,修建水利、排污、风貌改造和以XX到XX、XX到XX为主干的X公里通村水泥路,同时辐射带动了XX街等XX条通自然村水泥路的修建,XX“路网工程”初步形成,解决了群众生产生活中交通不便的难题。
(二)以开展作风建设为契机,完善镇村两级党员干部廉洁从政制度。结合“强作风,重落实,加强了对镇村两级党员干部的教育管理。制定了《XX镇干部管理制度》、《XX镇村“两委”干部绩效考评工作方案》,举办了党员干部学习培训班,进行强化教育,完善了党员干部警示教育以及诫勉谈话制度,及时指出在党风廉政建设方面存在的问题。
四、存在的问题及下步打算
回顾全镇一年的党建工作,取得了一定成绩,但也存在一些薄弱环节和不足。如部分镇村干部工作思路不够创新,缺少发展后劲;农民党员年龄结构老化、男女结构失衡、文化结构偏低等。
在今后的党建工作中,我将认真履行好镇党委书记的职责,团结党委班子成员,进一步落实党建工作责任制,完善制度,创新机制,强化党员经常性教育和监督管理,积极探索党员服务群众长效工作机制,增强党的基层组织服务能力,为实现XX镇经济社会又好又快发展作出自己应有的贡献。
镇党委下辖1个党总支(教育总支),46个党支部,党员1999名。其中农村党支部34个,农村党员1680名。去年以来,在县委、县政府的正确领导下,在县委组织部的具体指导下,我认真履行党建第一责任人的职责,始终坚持以科学发展观为指导,以创先争优活动和基层组织建设年活动为抓手,坚持“抓发展必须抓党建,抓党建就是抓发展”的工作理念,紧紧围绕工作大局,立足苏桥实际,夯实基层基础,开创了基层党建工作新局面,使全镇整体工作上了一个新台阶,重点工作实现了新突破。现将去年以来履行基层党建工作责任制情况述职如下:
一、抓发展明思路,围绕大局增强党建活力
镇党委紧紧围绕“强组织,增活力,促发展”主题,以“创先争优”、“双百整顿”、“干部下基层”等活动为抓手,服务工作大局,明确工作思路,增强发展后劲。一是强化领导。认真贯彻执行上级党委关于基层党建工作的决议、决定和指示,坚持每周召开班子会,及时传达上级文件精神,专题研究部署党建工作。二是落实责任。年初制定完善了《2015年苏桥镇开展基层组织建设年工作实施方案》和《苏桥镇村级绩效考评实施办法》等文件,明确了全年党建工作任务,落实了全年党建工作责任。三是完善机制。健全了科级领导干部分包推进重点项目工作机制,建立了项目建设工作台账,明确责任人和时间进度,全力保证了镇域范围内小黄桥社区、尚集产业集聚区西拓等20多个项目积极稳妥推进。四是突出重点。镇班子成员每人分包一个联系点,抓好后进村提升工作。针对滹沱这一重点后进村,镇班子成员带队整顿工作组成员,下村入户收集村情民意,帮助解决困难问题,梳理发展思路。在创先争优活动中,我们打造出了一批村级党组织建设亮点,泘沱社区党支部获得省级“五好”基层党组织。
二、抓班子带队伍,不断提高党的执政能力
一是加强党委班子自身建设。坚持定期举行中心组理论学习,传达领会上级最新指示文件精神,大家用心交流,畅谈体会,提高了班子的整体理论修养和政策水平;坚持每月召开一次以自律、自查、自纠为重要内容的民主生活会,积极开展批评与自我批评;班子成员自觉带头执行民主集中制,坚持重大事项由班子会讨论研究决定,必要时召开班子扩大会,全方位发扬民主。二是加强党员干部队伍建设。在党员干部的日常管理上,我们实行以制度管人,有针对性的制定和完善了切实可行、操作性强的规章制度。年初健全完善了《机关管理制度》和《村级绩效考核办法》,严格机关考勤登记,明确奖惩,做到日考勤,月排名,激发干部内在动力;将信访稳定、计划生育等中心工作量化,纳入村级绩效考核内容,激发村级干部的工作热情和主观能动性;印制创先争优明白卡2000多张,发放到每位党员手中;印制20xx年新春挂历5万多份,内容涉及党员队伍“六制管理”、市委衡量基层干部实绩标准等,发放到每家每户。
三、抓基层打基础,筑牢基层组织战斗堡垒
一是强化领导。认真履行“第一责任人”的职责,每月召开党委会研究基层党建工作,做到职责分工明确,任务层层分解,责任落实到人,确保党建工作顺利开展。二是抓好班子。切实做到底细清、情况明、预见性强、措施到位,成功选举产生了符合组织意图、符合群众意愿的新一届村级“三委”班子,并适时对新一届班子进行了培训,邀请新乡市委党校张敬民教授为大家生动讲解了《如何做一名优秀村干部》,进一步提升了村级干部队伍素质。三是完善阵地。扎实开展“百村整顿、百村提升”工程,狠抓基础建设。近年来,筹措资金10多万元修建修缮了泘沱、李桥等村的村室,消除了村级阵地薄弱村,村级办公条件等配套设施得到进一步完善,村级阵地建设进一步加强。四是加强管理。狠抓党员服务中心作用发挥,加强各村远程教育网络平台的利用管理,切实推进党员干部学习教育,加强党员联系,搞好党费收缴和困难党员帮扶工作。实施“两化管创”,破解党建难题。为进一步支持和保障新型农村社区建,结合镇域实际,开展“阳光党务政务”活动,加大村务、政务、财务和重大事项的公开力度,特别是涉及征地拆迁方面,大力推行“四议两公开”工作法,规范程序,切实做到公开透明公平公正。五是创新载体。按照“创先争优”活动要求,连续三年开展苏桥镇经济社会发展奖评比活动,表彰了一大批综治信访工作先进村、计划生育先进村、优秀计生管理员;组织开展了以“和谐苏桥、和谐家庭”为主题的“好婆婆、好媳妇”评选活动,选出了群众公认的优秀典型;评选出支部书记、村主任共同连续任职4届以上、3届以上、两届以上的12个村,23个村支部书记、村主任,在全镇党员干部中营造出“讲团结,谈合力,讲工作,求奉献,讲原则,顾大局”的良好局面。
四、抓后备强引领,树立正确用人导向
在优秀中青年干部的选拔培养管理上,我们认真贯彻落实《干部选拔任用条例》,坚持“亮身份、压担子、讲绩效、重跟踪”的原则。在选拔标准上,努力做到两个字:“优”和“适”。一方面要具有优秀的德才素质;另一方面要与竞聘职位尽可能的适合。机关后备干部。建立年度绩效考核制度,每年挑选政治可靠、发展潜力大、群众信赖的优秀中青年干部作为党政领导班子的后备人选,加入机关后备人才库;平时多让他们参与重点工作及重大事件的处理,给他们提供更多的锻炼机会。同时,根据后备干部的工作职责和所担负的阶段性任务,有计划的对他们进行定期谈话、跟踪考察等,严格把关,发现问题及时调整, 坚持阳光选拔中层干部,把真正的优秀中青年干部选拔到合适的工作岗位上。村级后备干部。在年轻农村干部的培养成长中,看大节、看主流、看发展,不求全责备,及时发现后备干部的苗子,并明确班子成员定期或不定期和他进行思想交流,有针对性地进行培养和锻炼。注重从致富能手、种养殖大户、优秀退伍军人、经济能人中选拔素质较高的人员,并分为学历型、创业型、致富型等进行备案,加入村级后备干部人才库。镇党委充分利用这次村“三委”班子换届选举时机,进一步摸清了村级后备人才资源储量。同时,对村级后备干部实行动态治理,定期考核,择优汰劣,使村级后备干部队伍始终保持生气和活力。
五、保廉洁作表率,强化党风廉政建设
作为“班长”,我始终把党风廉政建设作为提高党的执政能力、巩固党的执政地位的一项重大任务来抓,不断提高全体干部的廉洁自律意识,为苏桥的发展和稳定提供坚强的保证。一是全面贯彻落实党风廉政建设责任制。班子成员带头落实“一岗双责”责任制,层层分解党风廉政建设责任,建立层层抓落实的责任体系。二是加强反腐倡廉宣传教育。镇党委多次组织党员干部学习《党员领导干部廉洁从政若干准则》、《中国共产党纪律处分条例》等。三是强化廉洁自律。党委班子成员以身作则,廉洁自律,自觉用党纪政纪严格要求自己,做到自重、自省、自警、自励。在实际工作中,从严要求自己,注重带头严格执行上级的各项廉政规定,管好亲属及身边工作人员,坚决抵制不良风气,主动接受组织和社会各界监督,确保带好队伍,树立形象。镇纪委严厉查处违法违纪案件和各种不正之风,全体镇村干部无重大违法违纪行为,全镇社会风气风清气正。
镇党委在基层党建工作中做了大量的工作,取得了较好的成绩,但与新形势下党建工作的新要求仍存在一定差距,主要表现在:一是党建工作整体水平提高不够快,发展不够平衡,党建亮点不够多;二是基层党组织发展不平衡,村与村之间在党组织建设上有一定差距;三是对流动党员的教育管理还不够完善;四是党员年龄结构老化、男女结构失衡、文化结构偏低等问题有待于继续认真解决。
下一步工作中,我们将以这次述职考评为契机,认真借鉴先进乡镇的经验和做法,立足实际,真抓实干,不断提高党建工作水平,为建设和谐幸福苏桥提供坚强的组织保障!
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作为酒店人员为本年度的工作做一个总结,本文是2015酒店的年终工作总结,仅供参考。
四季文华酒店自筹备以来已经有一年多的时间了,从3月1号咱们第一批老员工入职以来,算起来咱们在一起的时间也接近一年了。大家对彼此之间也有了很好的了解。今天咱们相聚在这里也是缘分一场。
首先,要感谢韩总,没有他今天我们这些人不可能走到一起,相聚到这里,是他为咱们搭建起一个四季文华大家庭,使我们成为相亲相爱的一家人。
其次,要感谢大家。感谢大家相信四季文华,相信韩总,大家为酒店付出的一切,都会记在四季文华酒店历史的丰碑上。
我们的服务就是体现在人性化服务,要精益求精,为客人营造出一种在家的感觉。
新年新起点,过去的成绩以成历史,在今后的工作中要再接再厉,要为自己定下新的奋斗目标而努力,具体将从以下几个方面进行:
第一、我们将致力于维护酒店宾客关系,积极推进建立客户关系管理,通过我们的努力积极建立有效的客史档案,使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。
第二、树立以客户为中心口,的思想,并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为,最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的,是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。
第三、在酒店必须以身作则,敬业乐业,作风正派,仪容优雅大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效饭店业不光需要理论,更是一个讲求实用、需要经验的行业,光凭理论是很难一步登天的。现在高星级招聘大学生当员工,就是心情复杂,为什么?“招的没有跑的快。”从理论上说,高星级宾馆需要高素质的员工,这样才能提高整个宾馆的层次。而大学生往往眼高手低,觉得自己学了那么多理论,就是来做管理的,不是做小事的,光当员工肯定不行,至少要做领班、主管,基层干了一两个月,或者三个月、半年,就跑了,什么本领也没学好就又跳槽了。更可笑的是现在流行的新跳槽理论,人是靠跳槽加工资、升职位的,他不会反省一下,没有扎实的基本功、没有真才实料,能跳到什么地方去。“。“一室不扫,何以扫天下。”任何一个人进入饭店业,都必须从基层锻炼,在基层遇到的肯定是最难的事情,每个人都会遇到一些挫折,如何面对这些挫折,就是自己的心态问题,既要有长远的眼光,还要有脚踏实地、吃苦耐劳的精神。饭店业是一个很辛苦的行业,怕吃苦、怕劳动,就不要进宾馆;怕吃亏、怕付出,就做不好宾馆。 宾馆的工作是琐碎的工作,枯燥的工作,有的岗位每天只靠重复这些动作、就是一两个流程。宾馆的工作是人服务于人的工作,我们不是服务于客人,就是为客人服务的人服务的。没有良好的心理素质和丰富的工作经验,我们就不能理解和更好的解决工作中遇到的各类事件。
只问问自己,是不是从心里热爱这个职业?你心里没有感觉的工作,是根本做不好的。
人总是成长在逆境中,成熟在恶劣的环境里。这里我们不是说要大家生活在集中营,宾馆工作需要良好的环境、良好的工作氛围。这个良好的环境和氛围,是靠我们大家共同努力形成的。良好的环境和氛围,不是靠一团和气、互相掩护、互相包庇。任何人,在没有监督、没有压力的环境里,都会变成丧失上进心,更有甚者会公私不分、神经麻木、利欲熏心。
同事之间需要良好的关系,更需要认识到我们的关系来自于工作,我们之间的争执也好、分歧也好、提醒也好、批评也好,都只是建立在如何更好的完成工作、完善工作上,没有任何针对个人的东西。而有一些人,往往气度有限、公私不分,心里想的就是这个人对我过不去。
调岗在宾馆管理中除了综合考虑一个员工是否适合本岗位的原因以外,实际上也是为员工的晋升做准备。在 多个岗位上都有较好的表现,才能真正的承担起部门管理责任,光从一个岗位上来的管理人员,难免会有所欠缺。我们中的有些人自己不理解正常的岗位调动也就算了,还煽动其他不明真相的员工一起抵触改革。一听说自己调岗了就打离职报告,还有的人害怕自己被下岗,自己不出面,煽动其他人来起哄。遇到这种情况,你们之间有多少人是冷静分析过别人说的话的?古人说:“来说是非者,就是是非人。”
曾经工作过的一个酒店的董事长经常对我说这句话:“如果这个人做的不好,我不去告诉他,就是害了他,为什么呢?因为你不说,他根本不知道自己不好。”所以,如果我们都不去指出对方工作中的缺点、错误,就是害了这个人。最终受害的还有我们自己,“指鹿为马”的时代,除了用手指鹿的这个人会好过点以外,剩下来的每一个人日子都是很难过的。谎言变成真理,真理只能去流浪。
人,是宾馆最重要的资源。传统观念里我们是人事部,管着你们,现在的新思路叫人力资源开发部,为什么改?名称看起来差的不是很远,但是这一改,我们的工作方式就有了重大变革。我们要把管人改成塑造人,把留人变成留心。宾馆需要将军,更需要士兵。今后我们的工作就是开发人力资源市场,计划为基层员工规划更合理的职业生涯。希望每一个曾经在赤城宾馆工作的员工,都会感激得想起这里,在我们这里学到了知识,得到过帮助,认识了新同事。愉快的想起自己在这里成长的点点滴滴。可为什么?我们有的员工辞职,就是因为在这里工作的不开心呢?在人力资源调查报告中反映:一位员工的离职,60%以上的原因是因为受到上司不公正的对待、无故打击、得不到提拔、培养等,只有6%左右的原因是企业薪资福利不够。在这里,我代表人事部的工作人员说:不要只有进门和出门的时候才想起我们,欢迎大家平时多来人事部谈谈心。
我们在座的每一个人,都是宾馆日常运转中不可缺少的一个人。“岗位不分高低贵贱。”反过来看,我们更要珍惜自己的工作,我们能在这个岗位工作,就意味着其他人不能在这个岗位上工作,宾馆的编制是固定的,员工的需求再多也是有限的。所以我们要知道:“不要当你失去的时候才知道应该珍惜。”
中国人的社会舆论力量很强大的,但往往我们的正规文件没有人正确传达、认真领会,小道消息就沸沸扬扬,不负责任的乱传乱说!我们的工作进展没有人监督,其他与工作无关的事情总有人关心。我们是企业,不是居委会,我们生活在20xx年,不是“”。企业里需要的舆论力量都用到不适合的地方去了,为什么在工作上,我们没有用集体的力量、强大的舆论来让这些企业的寄生虫、蛀虫感到无地自容呢?又为什么我们没有让这些人感受到企业的宽容,让他们自觉的跟上我们前进的脚步呢?
我始终认为:“上岗就是上战场,上战场就要打胜仗,这个胜仗就是让客人满意,让客人满意才能让宾馆有生意,宾馆有生意才能让业主满意。”做到这一点,要靠我们在座的每一位。“个人的力量是渺小的,团队的力量是无限的”。企业的兴衰荣辱关系到我们每一个人,因为我们是赤城宾馆的员工,走出去人家都知道你在这里工作,如果宾馆不好,你这个员工不可能一个人好。
重复在这个会场上曾经说过的一句话:“一群羊走向哪里,领头的羊最重要。”希望我们各部门负责人,以身作则,积极配合,带领自己的部门为企业的重振承担起应尽的责任和义务。我们要把被动工作变成主动工作,把每天等着按时下班,变成我主动加班五分钟,再为企业做点事。“宾馆是我家,兴旺靠大家。”没有了客户,就没有宾馆,没有宾馆,我们还做什么?从现在开始,我们每一个人要“把时间用在工作上,把心思放在工作上”,“把工作放在第一位,把服务放在第一位”,“把为客人服务是光荣的,为一线服务是应该的”„„这些思想态度端正起来。
“冰冻三尺,非一日之寒。”宾馆半年来的经营状况是对我们以往工作失误的一个警告,更是我们严肃的教训。面对这样的局面,我们准备了上美食节,现金回馈大客户、吃100送50的种种促销办法。企业采取这样大幅度让利的方式挽回客户,我们每个员工更要积极配合企业的需要,做好自己的本职工作,“逆水行舟、不进则退。”如果没有与时俱进的发展眼光,没有艰苦朴素的创业精神,没有“始终不变、以客为尊”的服务信念,我们就会被市场淘汰、被客人淘汰。
最后,让我们齐心协力、精诚合作,牢记“开创、诚信、发展”的企业精神,在董事长的正确领导下,为赤城的辉煌作出应尽的贡献!
我们酒店现在的员工已经达到了170余人,我想说你们选择古月清风酒店将是你们职业生涯中最宝贵的职业经历。我也同时希望你们能够证明,选择你们是古月清风酒店明智的选择。
酒店的未来就是我们员工的未来,而员工美好地未来就是酒店辉煌的证明。我们每一个人都是为了自己的理想,怀揣着对酒店的热爱,所以今天才能够相聚在这里,团聚在这个大家庭里面。旺季即将来临,我们每一个员工都站在同一个起跑线上,只要大家不怕苦,不怕累,做好自己的本职工作,发挥出专业水平和技能,在我们酒店胡总的带领下,相信大家一定会创造出更好的成绩,让大家共同瞩目你的风采,相信你们将是古月清风酒店未来最闪亮的明星!
看到你们军训时留下的汗水,让我确信了你们具有超强的身体素质;看见你们培训时认真的表情,让我相信中油花园酒店的未来更加光明。感谢大家为酒店付出的劳动与汗水,同时我坚信,中油花园酒店一定不会让大家失望,定会带给你们一个充满希望的未来。
今天的大会与其说是鼓励员工的大会,倒不如说是一家人的聚会。我们是从无到有一步步走来,不管是经理还是员工都是手拉着手克服了一个又一个的困难,迎接一个又一个新的挑战,像一家人一样团结,互助。这让我看到了你们对酒店发自内心的热爱。
我们每一个人都是为了自己的理想,怀揣着对酒店的热爱,所以今天才能够相聚在这里,团聚在这个大家庭里面,现在酒店即将开业,我们每一个员工都站在同一个起跑线上,只要大家不怕苦,不怕累,做好自己的工作,发挥出专业水平和技能,相信大家会在很短的时间内创造出好的成绩,让大家共同瞩目你的风采。现在一切硬件设施都为你们准备好了,接下来就是你们的舞台,把学到的知识运用到实践当中,对客服务当中。相信你们将是中油花园酒店未来最闪亮的明星。
我荣幸是我们的队伍各个部门有优秀敬业的带头人,他们热爱事业,勤奋工作;我自豪是我们的团队有那么多优秀的员工和出类拔萃的管理人才,我在这样的心情和氛围中迎来酒店开业的日子,它让我无法入睡,它是我人生在职业生涯中留下最美好的记忆和感动的一段历史。它将激励我在未来的日子中以更饱满的热情和激情去投入到充满希望和挑战的工作。
在酒店的筹备期间,我们遇到了不少困难,尤其是在员工培训期间,由于场地及设备和器材还不太健全,影响了我们的培训进度和效果,这些对于一个新酒店来说是非常正常的,但我们也要引起足够重视,毕竟我们即将正式开业,这意味着我们有责任让客人拥有一个完美的五星级酒店的消费体验经历,我们再不能以前期筹备为由为自己的不完善作解释,酒店开业迫在眉睫,因此我希望各部门在我们试运营期间抓紧整改,克服种种困难,做好一切开业准备工作,希望全体员工以高涨的热情、娴熟的业务迎接庆典的到来。为此我对各位提出以下几点要求:
第一:在思想上要做好迎接正式营业的准备,树立精品意识,完成思想状态从筹备到试运营再到正式开业状态的转型,从今时今日今刻开始,我们酒店筹备组已经不复存在了,随之迎接我们的是7大部门已经走上正式运营的轨道。
第二:在行动上做好准备,强抓劳动纪律和仪容仪表,以酒店《员工手册》的相关规定为标准,做有纪律、有气质,举止有礼、进退有度的合格的五星级酒店从业人员;精湛技术是我们在软件建设上追求的目标。身为酒店的员工,我们不仅要认真领会和履行酒店的旨意,服从酒店的安排,还要认真钻研各自的业务。“学无止境”,加强学习,保持不断创新的工作态度,使自己的业务不断的提高,让到酒店的每位客人感到日新日奇。留住他们的好奇心,留住顾客,就留住了生意,也就留住了我们自己。“业精于勤而荒于嬉,行成于思而毁于随。”我们应该勤于耕耘,让我们的业务知识、水平不断上台阶。让客人提起中油花园酒店就会赞不绝口。工作没有贫贱之分,只有分工不同,“态度决定一切。
第三:酒店是对外的一个窗口。要树立窗口形象,就必须从我自身素质抓起。作为服务行业,尤其作为中油花园酒店这样一个高起点,高标准,高要求的酒店,公司在酒店的建设上已经投入了上亿的资金,酒店的硬件建设在郑州酒店同行业中应该是一流的。我们不仅拥有完善的住宿、餐饮场地和设施以及配套的休闲娱乐场所,而且,有我们在坐的300多位员工,你们才是将来创造酒店形象的代言人。从现在开始,我们不仅要做好每天的工作,而且要不断提升自己的内在素质,提升整个酒店的品位。树立主人翁意识,时刻牢记自己的角色,明白自己的一举一动都代表着中油花园酒店,关系到酒店品牌的建设,酒店的声誉,就根本上关系到我们酒店的效益,一定要时刻牢记“店兴我荣,店衰我耻”这个道理;
第四:我们在酒店实行层级管理:“垂直领导,层层负责,分工合作。”酒店管理团队希望从自己的言行举止出发,以身作则,高标准,严要求,将自己的专业和特长充分发挥出来。因为只有做好了榜样,才能培养出我们酒店所需的高素质优秀人才,只有酒店的服务水平提高了,才能与酒店高档次的硬件设施相匹配,酒店将不断加强内部管理,以人为本,尊重知识,尊重人才,人人平等,个人才智与团队协作相结合。同时,我们还要加强沟通与协作,保证沟通渠道畅通,做到上传下达;员工之间,岗位之间,部门之间相互合作,提高工作效率,全力以赴迎接正式开业,同事们,展现你们聪明才智的时候来临了,发挥你们创新能力的机会来临了。同时我更希望你们在事业上有更大的发展和进步。从现在开始,是你们发挥才干的良好开端,我们不仅是在选择优秀员工来我们酒店工作,而且是在培养优秀的员工。机会在每个人面前都是平等的,如果你勤奋,努力,勤学,好问,那么总会有伯乐发现你的存在。
第五:树立安全意识,完善安全设施,制定安全措施,实施安全操作,确保来宾的安全。希望你们在酒店管理层的正确领导下,在各部门经理的指导下,按照科学化,国际化的管理,标准化,规范化的操作流程。同时加强各部门的业务和技能培训,加强市场营销推广,打造中油花园酒店在行业和市场的知名度,赢得更广阔的市场,建立良好的信誉,实现经营与管理的协调发展。为酒店能成为郑州市乃至河南省的高档次、高水准、高效益的一流品牌酒店而不懈努力。当今酒店业竞争十分激烈,作为酒店总经理,我希望全体员工围绕“一切以经营为中心”,在今后的工作中做到“团结、互助、协作。时刻以主人翁的姿态投入到工作中,通过规范化的管理,严格按照专业标准来做好对客服务。
下面我简单的讲一下今后这段时间对各部门的要求:
人事部在我们酒店前期招聘以及培训工作中,做出了杰出的贡献,从人员筛选,面试,再到入职培训,经过千锤百炼,最终确定了我们这支由各方精英组成的队伍,我希望以后继续发扬这种高标准严要求的精神,做好酒店开业后的培训和监督工作。努力打造出一支超五星级服务标准的团队出来。
工程部的工程量之大范围之广是有目共睹的,大到客房,餐厅的曰常排查及维修,家私的放置,小到一颗螺丝钉的安装,一条线路的改造,要全方位的照顾到真的是很不容易,我希望大家本着实事求是的态度做事,丝毫不可以轻视每一个微小的环节,要稳扎稳打,一丝不苟。要知道现在多花一分钟,多做一个步骤,以后会帮你们减少很多不必要的麻烦。
房务部和餐饮部是我们的一线部门,对于一个酒店来说,是门户,是最体现出我们酒店五星级服务标准一个媒介,我们在为客人服务的过程中,从客人到达酒店,下车,礼宾员接待,在到前台办理入住手续,包括在我们酒店餐厅用餐消费,健身房健身,等等。直到客人结账退房离开我们酒店,这一系列的过程如果有一个环节出错,就可能会直接导致客人投诉,一个环节的否定,就可能会否定我们所有的服务,所以我们一线的员工一定要时刻注意自己的仪表,言谈,举止,严格要求自己,要以微笑的服务,亲切的态度,礼貌的话语,对待我们的客人,使他们有一种宾至如归的感觉。
销售部是酒店对内、对外形象的总策划,是负责酒店市场调研和推销的职能部门,它是酒店日常运作与操作的中枢机构,所以销售部的任务是艰巨的,作为总经理我深知这一点,所以我们更要多去了解和掌握市场信息,发挥自己的优势进行业务拓展,利用各种渠道,各种形式,采取各种方法,各种手段扩大宣传,使社会各界了解我们酒店,保持密切联系,产生影响,建立良好的信誉,使酒店得到推荐
财务部要认真组织本部门员工要做好日常财务基础工作,确保酒店经营工作正常运转,做好资金的收集和运用,确保资金能够妥善,完全,完整的保管。同时一定要严肃财经纪律,加强成本费用的控制,不断完善各项管理制度,做到大支出有计划,小开支有控制,要做到勤清理,勤申报,严格控制,力求把财务工作做的井井有条。安全工作是企业的生存之本,我希望保安部特别要在酒店试运营以及酒店正式开业,努力做好酒店的治安和消防工作,加强消防设施、设备的检查及保养,同时要强化管理,不断进行学习和培训,力求优质服务,要真正起到为酒店保驾护航的作用。
让我们大家一起用以积极的态度,以求实的精神,以培训促服务、以服务促销售、以经营为核心、以安全为保障,全面的进入到酒店开业前的紧急备战状态。中油花园酒店的开业将给河南省酒店业迎来了更新的标准。未来的竞争将激烈不已,作为酒店总经理,中油花园酒店的运营者,我深知自己肩负的重担和使命,但困难与希望同在,对于我们整个管理团队既是机遇又是挑战,我坚信,我们的团队是一支经得起考验的队伍,一定不会辜负公司领导和社会各界的殷切期望。中油花园酒店将带给我们的不仅是惊喜和赞叹,更多的是对其更深层次价值的期许和展望。我更加坚信,在酒店领导和全体员工的共同努力,是支撑中油花园酒店发展并运行的信心和源泉。中油花园酒店必将在市场上傲然挺立,拥有一席之地,力求打造一家国际五星级的豪华酒店,树立河南酒店行业的全新标准。因此,我们必须以“敬业乐业,团结进取,分工协作”的团队精神来带领我们全体员工不断学习,努力工作,用良好的成绩来回报公司领导的支持和信任,回报社会各界的支持和期望。
酒店的未来就是我们员工的未来,而员工美好地未来就是酒店辉煌的证明。现在的酒店行业面临严峻的市场竞争,“一个完善的酒店要发展离不开过关的硬件,和高性能的软件”,硬件无非是指酒店在营业时为顾客提供的设施设备,如酒店的大堂,客房,餐厅等,关于高性能的软件那就是我们的服务工作人员,前者我们已经具备,但后者还有待加强。根据本酒店的情况,确定了酒店的市场定位为五星级集商务,会议、度假为一体的酒店,客源订位为跨国企业,外资企业,大型企业,政要客人,本地公司及海外公司,等高层次与消费能力强的群体,特别是我酒店地处郑州CBD 地段,毗邻郑州会展中心,每年在会展中心举行的国际性展会就达二三十场,这是酒店的优势所在,但是怎样把这些客源吸引来我们酒店取决于酒店所提供的服务及销售的营销策略,销售部要做好试业前的宣传促销工作,拓宽销售渠道,内挖潜力,外拓客源,在全员营销,全员服务上下工夫,上下人人都是服务员,个个都是营销员,营销中有服务,服务中有营销,给客户以宾至如归的感觉,给他们提供更多的个性化服务,“合理推销我们的产品”,保证酒店利益最大化。 新的岁月带来新的希望,新的岁月带新的梦想!在今后酒店平凡的日子里,我们将用创造性的工作把希望变成现实;把梦想掌握在自己的手中。过去几个月的时间里我们不畏艰辛,克服困难,基本的完成了开业的筹备工作,在面临试业经营新挑战时,我希望大家集思广义,汇聚全体员工的聪明才智,总结经验创造出一条中油花园酒店自己的路。从酒店整体发展战略入手,明确经营目标,找准市场定位,走一条以市场为导向,以国际经营标准为目标,以中油花园酒店自身特色为内容的道路。
开业的日子终于到来了,展现我们的机会终于来临了,大家要保持最积极地态度,以最职业的微笑来面对每一位客人,以最标准的服务语言来迎接每一位远道的来宾,以最新鲜的面孔面对明天的到来。我们将一如既往的时时刻刻为我们的员工着想,让你们在工作的岗位上得到的不仅仅是收入,而是宝贵的学习经验及国际化的管理技能。请你们相信:酒店美好的将来将是你们迈向成功事业的敲门砖,奠基石。你们是酒店真正的主人,没有你们就没有酒店的今天,让我们携起手来,为中油花园酒店的明天共同努力。酒店管理服务理念:总经理为经理服务,经理为员工服务,二线为一线服务,员工为顾客服务
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即将到2105岁末,组作为一个政助理,为此做一个年终工作总结,本文是2015行政助理的年终工作总结,欢迎阅读。
不知不觉,进入梵尔赛时尚酒店快一个月了,在这段时间中,在领导和同事们的关心帮助下,我勤奋踏实地完成了自己的本职工作,也顺利完成了领导交办的各项任务,自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要将来不断学习、不断积累工作经验,运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。
在此,我向关心帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢!下面,我将自己这一个月的工作情况作简要总结:
一、负责公司打字复印、文件收发、资料、印章的使用和保管。
2、文件管理工作:根据工作需要,随时制作各类表格和文档等,同时完成各部门交待的打印、复印、扫描的文件等。对公司所发放的通知及文件,及时做到上传下达。
二、员工档案资料建立。
1、本月期间我将公司员工档案进行了统一的整理,并进行了电子档案的详细统计。
2、对各部门的员工档案管理上,做到分别以纸版和电子版的备份,对资料不全的一律补齐,并做到及时更新。
3、及时更新通讯录,以便于各位领导和员工备查使用。
三、负责员工考勤工作。
1、初到公司,由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中,我尽快适应公司的政策安排,尽可能做到实事求是地统计考勤,月末以考勤制度为依据制作工资表。
五、接待服务工作。
六、外来电话的接听。
九、公司内部其它事务性工作。
十、领导交办的其它工作。
来梵尔赛时尚酒店这一个月学习了很多,收获了很多。现在我将自己这一个月的收获和认识向领导做一下汇报。
一、懂得事情轻重缓急,做事较有条理。办公室是企业运转的一个重要枢纽部门,对企业内外的许多工作进行协调、沟通,做到上情下达,这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外,还经常有计划之外的事情需要临时处理,并且一般比较紧急,让人不得不放心手头的工作先去解决。
二、工作中虽然获得了一定的成绩,但不可避免的会发生错误,为了避免类似错误的再次发生,在日常工作中不断总结经验。并积极向领导、同事请教、学习。
三、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能与同事相处融洽,同时也能够积极的配合及协助其他部门完成工作。
四、工作收获:
1、工作敏感度有所提高,能够较积极地向领导汇报工作进度与结果。
2、工作适应力逐步增强,对后期安排的工作,现已得心应手。
五、工作中存在的不足:
2、外来客人的接待和服务不够热情大方。做为办公室文员,做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在这方面没有足够的经验,每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中,力求能做到热情周到,耐心细致。
接下来的工作计划:会根据以上工作中存在的不足,不断改进,提高自我工作意识及工作效率,努力做好工作中的每一件事情!
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基层卫生院在做好医疗卫生事业的同时,还要加强对内部的管理,从而为基层卫生院的良好发展提供有利依据。本文是2015年的基层卫生院工作总结,仅供参考。
2014年在市委、市政府、市卫生局的正确领导和大力支持下,我院全面贯彻党的精神,以“党的群众路线教育实践活动”为契机,强化科学管理,突出内涵建设,健全各种规章制度,改善就医条件,积极开展医疗及公共卫生服务。保持医院快速发展的势头,圆满的完成了当年的各项工作。使医院管理水平、业务总量、医院文化跃上一个新的台阶。现将2014年工作总结如下:
一、狠抓思想政治教育与廉洁从政,落实党风行风建设。 一是始终坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,认真学习和贯彻党的精神,不断提高政治理论水平。
二是工作中顾全大局,维护班子团结,能够以身作则带头执行党风廉政建设的各项规定。积极参加学习,提高自身素质,强化遵纪守法、职业道德、医德医风等方面的教育,自觉地接受社会各界的监督,并虚心吸取群众意见,改进不足。圆满完成了“党的群众路线教育实践活动”各项各步奏工作。
三是坚持“以病人为中心”的服务理念,立足本职岗位,踏踏实实做好医疗服务工作和有关管理工作,维护领导、团结同志,具有良好的职业道德和敬业精神。
四是我院积极准备了“廉政文化进医院”创建活动,并通过了上级检查,得到一致好评。
二、狠抓医疗业务发展,提升服务能力,确保医疗安全。
(一)医疗收入指标。
经过全院干部职工共同努力,我院业务有了明显提高,门诊人次达到63909人次,住院2293人,纯医疗总收入达到670万余元,比去年同期增长52万余元,纯医疗总收入比去年增加8.4%。
(二)加强业务管理,确保医疗质量持续改进。
一是认真执行医疗、护理核心制度,各职能科室加强督导和检查,重点加强病历质量及医疗核心制度执行情况的督查,确保医疗质量稳步提高。
二是继续加强“三基”、“三严”培训和考核工作,定期开展业务学习、疑难病历及死亡病历讨论等工作,进一步完善医疗制度,狠抓医疗质量,确保了全年无医疗安全事故和纠纷的发生。
(三)优化服务流程、改善医院就医环境,提升医院服务能力。
一是从2014年3月开始,我院率先实施住院病人记账管理,住院病人免去了跑上跑下自己取药的步奏,优化了服务流程,将人性化服务贯穿于医疗服务的全过程。
二是集中打造装修了门诊输液大厅,使得门诊输液更进一步规范、合理、集中、美观。改变了以往门诊输液在走廊
的散乱现象。同时建成了全院的中心吸氧、中心呼叫的智能化系统,使得患者更加满意。
三是创建了“二级助产医疗机构”,打造出了两个档次高、宾馆化、服务合理的母婴同室VIP病房,使得医院妇产科业务有了明显的提升。
四是加强完善了庭院容貌建设、清洁卫生的监管,时刻做到了“保洁”, 给病人、职工提供更加洁净、舒适的住院环境和工作生活环境,也时刻准备着迎接上级领导的各项检查、确保了省、市、县的上级领导到我院的各项检查、督导顺利通过,维护了蓬溪县中心卫生院的良好形象。
五是经过多方面努力,争取到了遂宁市中心医院向我院捐赠的20张病床、县人民医院捐赠的多参数监护仪3台,价值10万余元,在原有基础上改善了患者的住院环境和保障了我院的医疗安全。
六是积极开展“三好一满意”、“优质护理服务示范岗”等活动。也修订及健全各项规章制度、措施、方案、规划及计划。
三、加强人才培养,强化医院技术力量。
一是采取“送出去”的方式,选派了周洪春、李俊宏两名医生到遂宁市中心医院进修,回院后开展了新技术“术后镇痛”和“中医外治”两项新技术,也为我院今后的“中医馆”打造做好了充分准备。
二是我院领导班子3人通过了县委组织部组织的“蓬溪县优秀年轻干部和人才递进培训计划”的遴选考试,成为了第一批学员,经过县党校和四川大学的两次学习,增进了我们班子的管理能力。
三是采取“请进来”的方式,多次请遂宁市中心医院科主任到我院进行知识讲座、查房、手术等,带动全院的整体医疗诊治水平更上一个新的台阶。
四是每季度组织专业技术人员进行三基考试,促进全院专业技术人员加强自身学习。
五是为了增强医院管理能力和医疗技术水平,院长李伦伦成功就读于四川大学华西医学院的“医院管理MBA”和参加了全科医师的培训学习。
六是组织医院中层干部以上人员到拦江、蓬南等中心卫生院学习交流管理经验,促进了我院进一步的规范。
四、创新医院文化建设,办特色和谐医院。
一是设计和制作了我院的院徽,也是蓬溪县所有中心卫生院的首个院徽,院徽设计新颖大方,整体线条简洁、柔和,主体鲜明,寓意深刻,有浓郁的时代气息和强烈的视觉效果,浓缩了医院的服务特色和文化内涵。
二是经过院务会反复研讨,职代会通过,制定出了我院院训:关爱、协作、务实、创新;我院精神文化:讲团结,互协同、顾大局、谋发展;
三是合理利用工会,组织举办工了专业知识竞赛、医疗护理技能比武、职工趣味运动会活动各一次,并办出了我院自己的特色,体现出了全院职工的“讲团结,互协同、顾大局、谋发展”的我院精神文化,检验了全院干部职工的集体荣誉观。
四是为了医院职工思想交流和文化交流搭建平台,增添了医院内部展板,形成医院“文化长廊”,营造了医院良好的文化氛围。
通过这些方面的文化建设,从而实现医院文化与医院发展战略的和谐统一。
五、进一步提升公共卫生服务能力,优化各项便民、惠民措施。
一是我院在全县率先开展“公共卫生签约服务”,全镇共签约7768户,签约覆盖率达到98%,在公共卫生服务方面得到了更进一步的好评。
二是坚持例会制度,每月召开一次乡村医生例会,并以会代培的方式加强卫生法规、规章制度、计免知识的学习和培训。
三是抓好传染病管理和监测,做好新生儿童破伤风、麻疹等传染病的主动监测和被动监测任务,严格规范院内门诊日志管理,及时填报疫情报告卡,做好网络直报。发现传染病事件即时上报,无迟报、漏报现象。
四是配合各部门做好相关工作,并做好各村卫生诊所的消毒监测工作。全年接种3058人;其中乙肝疫苗352人,全年结种健卡173人,0-6岁儿童保健864人,严格实行一人一针一管安全接种,未发生任何差错事故。
五是妇幼工作在卫生局和县妇保院指导下,加强孕产妇产前保健,切实做好产前健康检查,积极开展妇女病普查治工作,提高住院分娩率.积极完成各种妇幼保健报表,做到及时补偿工作及时兑现,无克扣虚报现象,圆满完成了全年妇幼保健任务。
六、切实做好医疗保险工作,接受社会各界监督。 一是广泛宣传医保政策,积极配合上级相关部门大力宣传,组织定点乡村医生积极配合村干部做好筹资,提高覆盖与购买比率。
二是为广大参保农民提供一个监督平台,在门诊大厅走廊醒目位置悬挂医保就诊程序、补偿范围、补偿标准及补偿所需提供材料,及时对近期发生医保补偿信息进行人村公式,并公布举报电话,接受社会各界监督。
七、存在的不足。
一是个别医务人员学习气氛不浓,“三基”不够扎实,积极进取心不够强。
二是医疗队伍人才缺乏,有断层现象,成为阻碍医院发展的首要因素。
三是个别医务人员责任心和服务态度有待加强,导致影响和损害医院的形象。
四是职工生活待遇较低,技术队伍人员不够稳定。 五是医院行风和医务人员的作风建设还需进一步加强。 六是卫生资金投入不足,基础设备和必备的医疗设备还不能满足临床需要。
总之, 2014年我们虽然取得了可喜成绩,但我们将继续及时调整发展策略,适应新形势,整合资源。全院干部职工将继续奋力拼搏,使我院卫生事业更快更好发展。
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